Улучшаем метрики продукта: почему пользователи уходят VS почему пользователи остаются

Многие научились думать о продуктах в терминах потерь на конкретных шагах воронки, которые измеряеются с помощью продуктовых метрик. Дальше вы задаете вопрос «Почему пользовали уходят?», находите причины и улучшаете метрики продукта.

Оптимизация воронки — это хороший подход. Но он работает не всегда. А когда работает, то обычно приносит лишь инкрементальные улучшения метрик продукта.

Есть другой подход, о котором мы поговорим сегодня. Его использование может дать вашему продукту мощный толчок вперед, иногда в новом направлении.

Я хочу предложить вам сначала задать вопрос «Почему пользователи остаются?», а лишь потом «Почему пользователи уходят?».

улучшаем метрики продукта через вопрос почему пользователи остаются

Читать далее «Улучшаем метрики продукта: почему пользователи уходят VS почему пользователи остаются»

По итогам прочтения «Creativity, Inc.: Overcoming the Unseen Forces That Stand in the Way of True Inspiration» by Ed Catmull

Из книги «Creativity, Inc» я выписал больше цитат, чем из какой-либо другой. Мне посчастливилось работать в Зептолаб, поэтому многое, чем Эд Катмулл, сооснователь студии Пиксар, делится в этой книге, мне знакомо и понятно.

Эта книга о созидании. О хрупкости нового. О важности фидбека. Об умении обсуждать недостатки продукта, оставаясь открытым и не принимая критику на свой счет. О сложных взаимоотношениях коммерческого и творческого.

Знаете в чем прелесть и одновременно проклятье работы над новым продуктом для рынка развлечений? Прелесть в свободе выбора. Проклятье в иллюзорности этой свободы.

Делая игру или фильм, ты создаешь новый мир с нуля. Можешь сделать его любым, у тебя миллионы вариантов. Но чтобы выбрать один вариант — придется отказаться от остальных.

Когда выбор сделан, ты начинаешь строить новую вселенную. Но проходит время, и ты становишься заложником уже придуманного. Каждый следующий шаг должен соответствовать правилам, которые определили предыдущие. Ты можешь поменять правила, но любое изменение повлечет за собой новые конфликты и проблемы.

Добавьте сюда сроки и ограниченный бюджет. Желание создать что-то новое и оригинальное, и при этом заинтересовать широкую аудиторию. Сложную взаимосвязь ожиданий и мотивации команды.

И вот ты, еще недавно вдохновленный свободой выбора, находишь себя за решением головоломки, которую сам же и придумал. Ко всему прочему эта головоломка видоизменяется с каждым шагом.

Спустя время ты нащупываешь решение, но не знаешь, получится ли дойти до него, не изменив установленные правила, или же ты вновь уткнешься в тупик и окажешься перед новой головоломкой. Это сложный процесс, но он приносит удовлетворение.

Если вы создавали новое, то вам должно быть это знакомо. А еще вам обязательно надо прочитать эту книгу.

Ниже цитаты, которые мне понравились.

creativity inc

Читать далее «По итогам прочтения «Creativity, Inc.: Overcoming the Unseen Forces That Stand in the Way of True Inspiration» by Ed Catmull»

В поисках пичков. Повышаем эффективность дашбордов

Менеджер попросил аналитика: «Выведи мне на дашборд ретеншн первого, третьего и седьмого дней в динамике.» Аналитик ответил менеджеру: «Ты уверен? Графики  будут шумные. Посмотри как сильно скачет метрика день ото дня. Давай лучше следить за недельным ретеншеном. Там случайные колебания сглаживаются.» На этом и сошлись.

Теперь на дашборде раз в неделю появлялась новая точка. Своим внешним видом она говорила: «Все спокойно, ничего не поменялось.» Но порой за внешним спокойствием скрывались бури повседневной жизни — дни взлетов и падений, побед и поражений, будней и выходных. Но о них так никто и не узнал, так как при суммировании сглаживались и неслучайные колебания тоже.

P.S. Подписывайтесь на мою страницу в FB. В будущем буду там публиковать анонсы новых постов, а также мысли, которые не вписываются в формат блога.

повышаем эффективность дашборда
Читать далее «В поисках пичков. Повышаем эффективность дашбордов»

По итогам прочтения Bold by Peter H. Diamandis and Steven Kotler

Работа над чем-то новым — это всегда хаотичный, сумбурный процесс. Ты блуждаешь в темноте и кажется, что это блуждание носит совершенно случайный характер. Но потом, спустя время, ты смотришь назад, и вдруг казавшиеся случайными метания начинают обретать смысл.

Чтение Bold вызвало у меня схожие с описанным выше ощущения. Большую часть книги я слабо понимал, как между собой связаны все те вещи, про которые пишет автор. Но ближе к концу общая связывающая идея начала проявляться.

Я бы ее сформулировал так. Мир изменился. Если раньше проблемы мирового масштаба могли решать только государства и крупные корпорации, то теперь эта возможность есть у каждого.

Ниже цитаты из книги, которые мне понравились.

bold рецензия на книгу

Читать далее «По итогам прочтения Bold by Peter H. Diamandis and Steven Kotler»

По итогам прочтения «От 0 к 1» Питера Тиля

«Если рисковый человек написал книгу, обязательно прочтите ее. Если эту книгу написал Питер Тиль — прочтите ее дважды. А лучше трижды. Это настоящая классика.» Нассим Николас Талеб.

Когда я увидел эту цитату на книге «От 0 к 1» Питера Тиля, то сильно удивился. Почему?

К этому моменту я уже был знаком с несколькими книгами Нассима Талеба, а также не раз прочитал конспекты лекций Питера Тиля, на основе которых была создана его книга. Мне очень нравится стройность и последовательность размышлений каждого из них, но при этом для меня их взгляды на мир кажутся скорее противоположенными.

Так или иначе, книга замечательная, с удовольствием периодически перечитываю ее, каждый раз находя в ней что-то новое. А это как раз то, что отличает великолепную книгу от просто хорошей.

Питер Тиль От 0 к 1

Читать далее «По итогам прочтения «От 0 к 1» Питера Тиля»

Amplitude. Лучшая система аналитики для мобильных приложений и веб сервисов

Почти два года назад я делал сравнение популярных систем аналитики для мобильных приложений. Тогда моим фаворитом была система аналитики Mixpanel. Но рынок не стоит на месте, и теперь у меня появилась новая любимая система аналитики — Amplitude.

Далее в статье я подробно расскажу про все преимущества  Amplitude, но вот краткий набор причин, почему это система аналитики для мобильных приложений и веб сервисов заслуживает вашего внимания:

  1. Amplitude — улучшенная версия Mixpanel в плане возможностей для аналитики (сегментация ивентов, воронки, ретеншн, когортный анализ, профили пользователей, live view, очень гибкое формирование  сегментов и когорт, дешборды, данные в реальном времени и многое другое)
  2. Amplitude в разы дешевле Mixpanel. А при объеме ивентов менее 10 миллионов в месяц и вовсе бесплатная.

Заинтересовал? Тогда к деталям.

 

система аналитики мобильных приложений Amplitude

 

 

Читать далее «Amplitude. Лучшая система аналитики для мобильных приложений и веб сервисов»

Как узнать доходы, скачивания, источники трафика и аудиторию мобильного приложения конкурента?

Меня часто спрашивают о том, как можно узнать, сколько скачиваний у мобильного приложения конкурента, как оно привлекает пользователей, какая у него аудитория, сколько оно зарабатывает?

Узнать показатели мобильного приложения конкурента часто полезно и почти всегда просто интересно. Сегодня я расскажу про сервисы, которые помогут вам это сделать.

В качестве бонуса в конце статьи с помощью этих сервисов мы развенчаем популярный сейчас миф о том, что у Telegram 100 млн активных пользователей в месяц.

скачивания доходы аудитория источники трафика мобильных приложений конкурентов

Читать далее «Как узнать доходы, скачивания, источники трафика и аудиторию мобильного приложения конкурента?»

Аналитика без цифр. Смотрим на продукт глазами пользователей

1. Для сокращения полной неопределенности требуется очень много данных.

2. Люди, работающие над продуктами, хорошо понимают и знают своих пользователей.

Приведенные выше утверждения — это заблуждения, а значит обратные им — истина. Сегодня мы поговорим о том, как обратное утверждение для первого заблуждения способно помочь исправить неприятную истину, выходящую из заблуждения номер два.

разбор сессий пользователей

Читать далее «Аналитика без цифр. Смотрим на продукт глазами пользователей»

Почему «нет» — ключевое слово при создании продукта?

Продукты раздуваются и теряют фокус не за один релиз. Это происходит постепенно. Ленивое неудачное решение, продуктовый костыль из-за горящих сроков, неубитая фича, которая не полетела, фича для крупного клиента, которая больше никому не нужна. И вот ваш еще недавно красивый простой и понятный продукт превратился в нечто массивное сложное и неуправляемое…

no нет в создании продуктов

Читать далее «Почему «нет» — ключевое слово при создании продукта?»

Кинопоиск. Почему перезапуск успешного продукта — плохая идея

Вчера я посмотрел Марсианина, а сегодня, ничего не подозревая, зашел на Кинопоиск почитать про фильм.

Следующая эмоциональная часть этого поста будет от меня-пользователя, а дальше уже перейдем к более содержательной части.

Новая команда Кинопоска, ну нахера это надо было делать? Зачем покупать сервис и рушить его под основание…

Ну ладно, я понимаю — вы придумали «новый Кинопоиск» и «продали» его руководству. Потом два года уютно сидели и пилили его, но зачем раскатывать на всех? Зачем убивать старый Кинопоиск? Почему хотя бы не оставить старую версию на old.kinopoisk.ru?

Я прямо вот вижу эту встречу «продакт менеджеров» и «дизайнеров» с вижином нового Кинопоиска, который они не забыли подкрепить избирательной подтверждающей «аналитикой». Все сидят в переговорке и с умным видом доказывают, что пользователям нужно то, что они придумали. И на словах звучит убедительно — поменяем интерфейс, ведь он устарел. Добавим кинотеатр, ведь это крупнейший сайт про кино — удобно же все делать в одном месте.

И вот они уже сами верят в светлое будущее, что это все хорошая идея, поэтому дружно решают, что лучше они все сделают разом, а не постепенно. Ведь так будет круче, а еще и под запуск можно будет устроить супер вечеринку!

Но рады не только менеджеры, которым не надо разбираться, как работает старый продукт и почему им пользуются. Рады и разработчики — не надо копаться в старом коде, можно все написать с 0. В общем, все в выигрыше, можно будет 2 года тихо пилить это новое нечто, а потом громко запуститься и всех порвать «крутым» продуктом.

Если коротко, то они решили выбросить в мусорное ведро всю многолетнюю работу по созданию старого Кинопоиска, который так любят пользователи, за который Яндекс заплатил много миллионов долларов, и сделать новый лучший, оставив лишь старый домен.

Последняя ремарка перед переходом к содержательной части.

Этот пост не адресован новой команде Кинопоиска (им адресована лишь прошлая его часть от меня-пользователя). И ни в коем случае никто из команды не приглашается в комментарии — этот пост в память старому Кинопоиску (который я пока еще верю, можно вернуть).

Более того, скорее всего, этот пост для них бесполезен. Ведь они сейчас будут с умным видом говорить, что при любом перезапуске будут недовольные, что когда Павел Дуров убрал стену, то все тоже кричали и жаловались, что это просто сайт нестабилен и иногда лежит — поэтому люди не оценили новый шикарный продукт…

К сожалению, альтернатив Кинопоиску в рунете нет, поэтому даже если останется такой Кинопоиск, то лично я вынужден буду продолжить им пользоваться. Но я уверен, что выбранный ими путь — плохой путь.

Далее обсудим почему.

oCkAiYppgy0

Читать далее «Кинопоиск. Почему перезапуск успешного продукта — плохая идея»