Онбординг и активация решают задачу донесения объективной ценности продукта до субъективного восприятия пользователей. Другими словами, они помогают осознать, почему нужно выбрать ваш продукт вместо доступных альтернатив.
В предыдущем материале мы выяснили, что для измерения эффективности активации нужно использовать Retention в целевое действие или объем «работы», выполняемой продуктом для когорты пользователей. Такой подход позволяет измерить, какая часть пользователей осознала преимущества продукта и сделала его частью своей жизни. Но он не дает понимания, как именно на пользователей влияют продуктовые изменения, вокруг каких именно ключевых действий надо строить первую сессию и онбординг.
Для ответа на этот вопрос нам предстоит взять успешного пользователя, который осознал ценность продукта, и раскрутить его путь к этому состоянию в обратном направлении.
Ключевые шаги на пути к успеху пользователя
Успешный пользователь — это тот, кто начал регулярно решать задачи в своей жизни с помощью вашего продукта, а не доступных ему альтернатив. Чем больший объем «работы» продукт выполняет для пользователя, тем лучше.
Для перехода в это состояние новый пользователь должен испытать “aha moment”. Это момент, когда пользователь впервые на личном опыте прочувствовал добавочную ценность продукта и осознал пользу от него.
Чтобы пользователь смог осознать ценность и испытать “aha moment”, при работе над большинством продуктов понадобится выполнить ряд необходимых условий.
Примеры путей активации пользователей в разных продуктах
Активация в дейтинг-приложении
Рассмотрим путь активации пользователя в казуальном дейтинг-приложении для поиска партнеров для свидания.
Успешным пользователем будет тот, кто попробовал приложение, а спустя время стал выбирать именно его для решения задачи поиска партнера для свидания.
Для этого пользователь должен испытать добавочную ценность продукта. То есть получить возврат на инвестированные в сервис силы за небольшое время после регистрации. Этот возврат должен быть либо значительно лучше, чем в альтернативных продуктах, либо должен хотя бы повышать общую эффективность решения задачи, чтобы пользователю имело смысл использовать сразу несколько способов одновременно.
🔗 Перейти к курсу «Фреймворк для улучшения активации в продукте»
