Визуализация пути пользователя от знакомства с продуктом до момента осознания его ценности — это важный инструмент для осмысленной работы над активацией.
У большинства команд такого инструмента нет, что ограничивает их уровень понимания, как именно доносится ценность их продукта, и, как следствие, не позволяет достаточно осознанно влиять на этот процесс.
В этом материале обсудим, как построить Customer Journey Map от знакомства с продуктом до осознания ценности, почему такая карта важна и как ее использовать в работе над активацией.
Почему визуализация пути пользователя от знакомства с продуктом до активации важна
Единое понимание процесса активации всеми членами команды
Большинство людей в компании — и даже в команде активации — не имеют полного понимания устройства механизмов активации. Они могут быть знакомы с какими-то его фрагментами, но при этом не знать о других.
Если вы делаете продукт, который сложнее приложения фонарика для смартфона, то, скорее всего, путь до активации будет развесистым и сложным. В нем будет много разных путей в зависимости от типа пользователя и его устройства, логики их переплетения, людей, участвующих в активации.
Единое понимание путей активации всеми членами команды упрощает коммуникацию и приоритизацию. Вместо споров о том, как что-то работает, можно воспользоваться документом с Customer Journey Map и сразу оценить влияние предлагаемых изменений на разные процессы. Это повышает качество предлагаемых идей и вероятность успеха при их реализации.
Рефлексия на устройство активации продукта
Построение такой карты активации — это хорошее упражнение для рефлексии. При ее создании вы сможете сделать зум-аут и посмотреть на продукт с разных точек зрения.
Выполнение таких упражнений также позволяет заметить потенциальные проблемы и возможности для улучшения продукта. Часто путь активации в голове продакт-менеджера очень сильно отличается от реального пути, по которому следуют пользователи. Построение CJM на основе изучения паттернов активации пользователей позволяет увидеть реальную картину мира.
Бэклог изменений и их влияния на показатели активации
У продуктовых команд есть обманчивое ощущение, что при необходимости они легко вспомнят, когда и какие изменения делались, какие эксперименты проводились и какое влияние они оказали.
🔗 Перейти к курсу «Фреймворк для улучшения активации в продукте»
