Работа над активацией пользователей имеет смысл только после достижения product/market fit. Если продукт не создает достаточно добавочной ценности, чтобы убедить пользователя сменить способ решения задачи, то даже идеальный процесс активации не поможет.
При этом после достижения product/market fit активация становится одним из основных рычагов воздействия на рост продукта. Улучшение активации имеет нелинейный эффект и часто обеспечивает максимальный ROI на вложенные инвестиции.
Распространенные ошибки при выборе метрик оценки активации пользователей
Прежде чем ответить на вопрос о том, как именно измерять эффективность активации пользователей, давайте обсудим распространенные ошибки при решении этой задачи.
Оценка активации на основе доли пользователей, прошедших онбординг
Многие команды оценивают эффективность активации на основе доли пользователей, успешно прошедших онбординг.
Анализ причин отвалов пользователей на ключевых этапах воронки онбординга — это полезное упражнение. Но затачивать работу над активацией исключительно под оптимизацию этой метрики — неверно.
Всегда можно создать онбординг с конверсией в прохождение, которая будет близка к 100%. Для этого достаточно сократить его до одного шага. К сожалению, эффективность донесения ценности при этом будет стремиться к нулю.
Ваша задача — найти оптимальный путь, который позволит пользователю понять, как и где продукт может быть ему полезен. Такой путь неминуемо создаст сопротивление, но оно необходимо для достижения целевого эффекта.
Оценка активации на основе доли пользователей, которые испытали “aha moment”
“Aha moment” — это момент, когда пользователь впервые испытывает добавочную ценность продукта на собственном опыте.
Многие команды определяют “aha moment” для продукта, а затем оценивают эффективность активации на основе того, какая доля пользователей получила этот опыт. Этот подход значительно лучше прошлого, но изолированное использование такой метрики тоже может привести к неправильным решениям.
🔗 Перейти к курсу «Фреймворк для улучшения активации в продукте»
