После определения “aha moment” и условий его достижения для конкретного юзкейса команда готова к построению пути пользователя до получения ценности. В этом материале мы разберемся в том, какие строительные элементы становятся доступны командам для построения активации на уровне продукта.
Все материалы серии об активации пользователей (24)
01. Когда не надо инвестировать в активацию пользователей в продукте.
02. Активация пользователей в продукте — один из ключевых рычагов влияния на рост.
03. Как измерять эффективность активации пользователей. Ошибки при определении метрик активации.
04. Как меняется “aha moment” и путь к нему в зависимости от юзкейса.
05. Как определить “aha moment” с помощью качественных и количественных методов анализа.
06. Как определить необходимые условия для достижения “aha moment”.
07. Time to value — важный рычаг повышения эффективности активации продукта.
08. Как Time to value и сложность продукта определяют структуру активации.
09. Строительные блоки активации на уровне продукта.
10. Когда и зачем нужно добавлять людей в процесс активации пользователей.
11. Анализ сессий пользователей — важный инструмент построения активации.
12. CJM от знакомства с продуктом до осознания ценности.
13. Активация начинается задолго до регистрации в продукте.
14. Проектирование активации в обратном направлении: от ценности к каналам привлечения.
15. В каких ситуациях пользователи могут воспринять ценность продукта.
16. Объективная и воспринимаемая ценность продукта при работе над активацией.
17. Насколько текущий механизм активации подходит нескольким юзкейсам.
18. Когда имеет смысл инвестировать в оптимизацию онбординга и активации.
19. Оптимизация активации через снижение сопротивления и повышение мотивации.
20. Примеры снижения сопротивления и повышения мотивации в онбординге.
21. Как получить и использовать дополнительные данные о пользователях для улучшения активации.
22. Анализ активации через фреймворк «налог–выгода».
24. Ошибки, которые чаще всего допускаются при работе с “aha moment”.
Задача активации состоит в том, чтобы доставить новых пользователей до “aha moment”, помочь им осознать добавочную ценность продукта на личном опыте.
Для этого важно знать ключевые юзкейсы, в рамках которых продукт достиг product/market fit, а также понимать последовательность, в которой пользователи в них активируются. Так вы сможете определить опорные точки процесса активации — “aha moment” и необходимые условия для его достижения.
После этого команде предстоит сформировать путь пользователя через эти опорные точки. В некоторых случаях процесс донесения ценности получится полностью автоматизировать на уровне продукта. Для более сложных продуктов с высоким Time to value потребуется вовлечение людей и существенная мотивация новых пользователей.
Рассмотрим строительные элементы, которые доступны командам для построения активации на уровне продукта.
Строительные блоки активации на уровне продукта
Важная часть механизма активации практически любого сервиса — это опыт пользователей внутри самого продукта. Этот опыт обычно состоит из:
- Онбординга — последовательности экранов и действий, через которые пользователь проходит после первого запуска;
- Вспомогательных материалов — шаблонов, документации, образовательных материалов;
- Нотификаций — взаимодействия с пользователями через имейлы, пуши и другие каналы;
- Мотивирующих и игровых элементов — прогресс-баров, промежуточных целей и наград, элементов с социальным подкреплением;
- Обработки Empty states — того, что видит пользователь, если у него еще нет всех данных, необходимых для работы продукта.
С помощью этих строительных блоков мы конструируем траекторию пользователя, которая должна кратчайшим образом довести его до “aha moment”.
Давайте подробнее разберем каждый из них.
Строительные блоки онбординга в продукте
Онбординг — это последовательность экранов и действий, через которую проходят все новые пользователи продукта. Его цель состоит в том, чтобы максимально приблизить нового пользователя к достижению “aha moment”.
Ниже мы рассмотрим основные строительные элементы для создания онбординга.
