Люди изменяют способ решения определенной задачи, если находят продукт, который решает эту задачу эффективнее, чем существующие альтернативы. Но создать более эффективное решение недостаточно. Командам необходимо учиться доносить эту ценность до целевых пользователей.
Для этого можно изучать, как успешные пользователи проходят путь от момента, когда они впервые узнали о продукте, до момента, когда осознали, что это лучший из известных им способов решения задачи.
Один из важных инструментов для структурирования и описания механизмов осознания ценности продукта — это определение “aha moment” и необходимых условий для его достижения. В этом материале обсудим, какие ошибки команды часто допускают при определении и работе с “aha moment”.
Типичные ошибки при определении и работе с “aha moment”
Большинство ошибок происходит из-за того, что концепция “aha moment” воспринимается слишком буквально и применяется «в лоб».
Окружающий мир всегда сложнее тех концепций, которые мы используем, чтобы его описать. Но этот вовсе не значит, что эти концепции бесполезны. Важно лишь точно понимать их ограничения и сферу применимости.
Ниже приведены типичные ошибки при определении и работе с “aha moment”:
- Определение единого “aha moment” для разных «работ» (jobs-to-be-done);
- Определение “aha moment” на основе момента оплаты;
- Предположение, что “aha moment” внутри конкретного юзкейса всегда одинаков для всех пользователей;
- Определение “aha moment” на основе собственного понимания продукта;
- Определение “aha moment” на основе фичей, возможностей или свойств продукта;
- Смешение понятий “aha moment” и метрики, которая измеряет его достижение;
- Выбор неподходящей метрики для описания “aha moment”.
Определение единого “aha moment” для разных «работ» (jobs-to-be-done)
Многие команды стараются определить единый “aha moment” для всего продукта. Но если продукт имеет несколько юзкейсов, то с высокой вероятностью “aha moment” в рамках каждого из них будет отличаться.
🔗 Перейти к курсу «Фреймворк для улучшения активации в продукте»
