Это адаптированный и дополненный GoPractice перевод Lenny Rachitsky (Ленни Рачицки). Оригинал был опубликован 9 июня 2020 года.
Retention — наиболее важная метрика, на которую стоит ориентироваться при создании бизнеса или инвестировании. Но она остается одной из наименее изученных. Почему? Потому что если вы не эксперт в области роста или опытный инвестор, то, скорее всего, при работе с Retention вы полагаетесь на чужие байки, устаревшие посты в блогах и ошибочные бенчмарки. Я и сам не раз сталкивался с этой проблемой при работе со стартапами.
Поэтому, когда Кейси Уинтерс (бывший Head of Growth в Pinterest, GrubHub, а теперь — CPO Eventbrite) поднял вопрос бенчмарков Retention для разных типов продуктов, мы решили провести исследование. Мы связались с двадцатью самыми опытными специалистами в области роста и задали им два простых вопроса:
1. Что вы считаете хорошим Retention пользователей 6 месяца, а что — отличным?
2. Что вы считаете хорошим Net Revenue Retention 12 месяца, а что — отличным?
[Net Revenue Retention (Retention чистой выручки) в данном случае считается как отношение выручки от когорты пользователей в 12 месяц к выручке от этой же когорты пользователей в 0 месяц. — дополнение GoPractice]
Полученные инсайты мы объединили с открытыми данными и разработали серию конкретных бенчмарков, которые показывают, чему равен хороший и отличный Retention для большинства видов бизнеса. Ниже вы найдете визуальное обобщение этих выводов вместе с подробными рекомендациями от каждого из экспертов, а также публичные отчеты от многих крупных компаний.
В дополнение к этому посту, Кейси также , в котором, среди прочего, рассматриваются способы повышения Retention — вам определенно стоит его прочитать.
Перейдем к делу.
Чтобы глубже разобраться в том, как создаются, развиваются и масштабируются продукты, пройдите обучение в GoPractice.
→ Программа «Профессия: продакт-менеджер» поможет вам перейти в продакт-менеджмент из смежной роли или индустрии.
→ В «Симуляторе управления продуктом на основе данных» вы научитесь принимать решения с помощью данных и исследований при создании продукта.
→ В «Симуляторе управления ростом продукта» найдете пути управляемого роста и масштабирования продукта.
→ В «Симуляторе SQL для продуктовой аналитики» поймете, как применять SQL для решения продуктовых и маркетинговых задач.
→ В мини-симуляторе «Генеративный AI для продакт-менеджеров» вы научитесь применять генеративный AI для создания продуктов, решив практический бизнес-кейс.
→ В «Симуляторе управления ML/AI-проектами» научитесь применять технологии машинного обучения с пользой для бизнеса.
→ Не знаете с чего начать? Пройдите бесплатный тест для оценки навыков управления продуктом. Вы определите свои сильные стороны и слепые зоны, получите план профессионального развития.
→ Еще больше ценных материалов и инсайтов — в телеграм-канале .
Вопрос: что вы считаете хорошим Retention, а что — отличным?
Отличный Retention — это основа масштабируемого роста продукта. Это лучший показатель product/market fit, это самый важный фактор в LTV пользователя. Высокий Retention — движущая сила всех основных стратегий и каналов привлечения пользователей. Это своего рода флеш-рояль в мире продукта и роста.
Casey Winters (Кейси Уинтерс)
Что такое хороший Retention, а что — отличный Retention?
Хороший и отличный User Retention 6 месяца
- Социальные продукты (Consumer Social):
~25% — это хорошо, ~45% — отлично; - Транзакционные продукты (Consumer Transactional):
~30% — это хорошо, ~50% — отлично; - Подписочные сервисы для массового рынка (Consumer SaaS):
~40% — это хорошо, ~70% — отлично; - Подписочные сервисы для малого и среднего бизнеса (SMB / Mid-Market SaaS):
~60% — это хорошо, ~80% — отлично; - Подписочные сервисы для корпораций (Enterprise SaaS):
~70% — это хорошо, ~90% — отлично.
