GoPractice!

В сотрудничестве с Lenny Rachitsky мы сделали перевод его прекрасной серии постов про создание и масштабирование маркетплейсов. Lenny Rachitsky раньше работал в роли Growth продакт-менеджера в Airbnb.

Далее повествование ведется от лица автора.

Редкие инсайты от тех, кто строил 17 крупнейших маркетплейсов сегодняшнего дня, включая Airbnb, DoorDash, Thumbtack, Etsy, Uber и многих других.

«Майк Пао, генеральный менеджер Uber в Бостоне, заметил, что в 3 часа ночи, когда люди выходили из баров, водителей в системе не хватало. Он отправил электронное письмо всем водителям в Бостоне с текстом: “Мы вручную удвоим ваш заработок за часы работы ночью. Не обращайте внимания на сумму в счете, она будет потом изменена”. Такой подход сработал. Все остальные города начали копировать его, и в конце концов, это решение было реализовано в основном продукте. Именно так была изобретена функциональность повышения стоимости поездки в Uber в период высокого спроса (surge pricing)».

— Эндрю Чен (экс-growth в Uber)

Ниже я поделюсь тактиками и подходами, которые крупнейшие маркетплейсы используют на их текущем этапе развития для стимулирования роста.

Для меня это была одна из самых интересных областей для изучения, потому что я никогда не видел подробного исследования того, как именно растут крупные маркетплейсы. Какая часть компаний полагается на платный рост? А на реферальную программу? На SEO? Внутри множество интересных инсайтов.

Если вы хотите научиться управлять продуктом на основе аналитики и данных, то Симулятор, образовательный продукт от GoPractice, вам в этом поможет.

А еще мы завели канал «GoPractice!» и чат «Ask Kevin!» в Телеграмме. Подписывайтесь.

Читать далее →

Когда я работал в Facebook, то у команды аналитики Workplace была классная традиция: еженедельная встреча команды начиналась с небольшой викторины.

Победитель прошлой недели готовил вопрос про какой-то ключевой показатель Workplace. Например, «Чему равна месячная аудитория продукта?» или «Сколько новых пользователей пришло за прошлую неделю?» или «Какая доля новых компаний достигает отметки в 10 пользователей?» или “Сколько мы заработали за прошлый месяц?”

Важным условием при формировании вопроса было то, что ответ на него можно легко получить с помощью метрик на дашборде команды.

Участники встречи должны были записать ответ на вопрос на бумаге. Ответить нужно было без помощи компьютеров, то есть по памяти. Тот, чей ответ был ближе всего к правильному, получал +1 балл в турнирной таблице, а тот, кто был дальше всех, терял 1 балл. По итогам полугодия определялся чемпион.

Я участвовал в пяти розыгрышах и выиграл три из них. Однажды к последнему туру у меня и у еще одного аналитика было одинаковое количество очков. Команда устроила нам финальный раунд, где мы должны были в блиц формате ответить на пять вопросов. Я набрал на одно очко больше и выиграл кружку на фотографии ниже.

Я рассказал эту историю не потому, что хотел похвастаться победами (хотя и это тоже). Дело в том, что почти в каждом розыгрыше мы получали очень большой разброс ответов. Для меня это было неожиданно.

Во-первых, играли аналитики, которые большую часть времени работают с данными и должны в них неплохо ориентироваться. Во-вторых, это были аналитики в Facebook, компании с высокой культурой работы с данными, где у каждой команды есть четкие цели, есть дэшборд, доступный всем сотрудникам компании, все встречи начинаются с апдейтов по прогрессу по ключевым метрикам. Как эти люди могли так сильно ошибаться на несложных вопросах про продукт, над которым они работают?

Если вы проведете такую игру среди сотрудников вашей компании, то, скорее всего, будете сильно удивлены. У большинства людей будут очень далекие от реальности представления о том, как ваш продукт и бизнес выглядит с точки зрения цифр. У некоторых этих представлений не будет вовсе.

В этой статье обсудим, почему важно, чтобы участники команды держали в уме хотя бы примерные значения ключевых показателей продукта, почему этого не происходит и как этого добиться.

Если вы хотите научиться управлять продуктом на основе аналитики и данных, то Симулятор, образовательный продукт от GoPractice, вам в этом поможет.

А еще мы завели канал «GoPractice!» и чат «Ask Kevin!» в Телеграмме. Подписывайтесь.

Читать далее →

В сотрудничестве с Lenny Rachitsky мы сделали перевод его прекрасной серии постов про создание и масштабирование маркетплейсов. Lenny Rachitsky раньше работал в роли Growth продакт-менеджера в Airbnb.

Данная статья – первая часть второго этапа данного гайда. Структуру гайда про запуск и масштабирование маркетлейса, а также краткие описания упоминаемых компаний можно найти в конце статьи.

Далее повествование ведется от лица автора.

Редкие инсайты от тех, кто строил 17 крупнейших маркетплейсов сегодняшнего дня, включая Airbnb, DoorDash, Thumbtack, Etsy, Uber и многих других.

«Lyft всегда был ограничен со стороны предложения. Это было очевидно для всех. Открываешь приложение в пятницу вечером и там нет ни одной доступной машины. Вместо этого сообщение от Lyft: “Простите, попробуйте позже”. В итоге мы создали лист ожидания для предложения, чтобы хоть как-то догнать спрос. Это было особенно плохо для имиджа Lyft, потому что мы позиционировали себя вокруг надежности сервиса — машина в любое время по нажатию кнопки. Aha-моментом была ситуация, когда время ожидания не превышало трех минут. Это ощущалось как «моментально». Если ждать приходилось дольше, возникали мысли заглянуть в ближайший магазин, воспользоваться автобусом, пройтись пешком или обратиться к сервису-конкуренту. Время ожидания не более 3 -х минут стало нашей North Star Metric для локальных команд. Эту цифру мы получили благодаря анализу данных. По оси X мы построили время ожидания машины, а по оси Y – долгосрочный Retention. Период в 3 минуты ожидания был переломным».

— Бенджамин Лозье (бывший Product Lead в Lyft)

Добро пожаловать на второй этап серии про рост маркетплейсов — масштабирование маркетплейса 🎉. Здесь мы рассмотрим четыре вопроса, которые мне чаще всего задают компании, которые уже достигли product-market fit:

• Первая часть: Как понять, компания ограничена на стороне предложения или спроса? (этот пост)
• Вторая часть: Как масштабировать маркетплейс и как ускорить рост?
• Третья часть: Как поддерживать качество услуг на маркетплейсе?
• Четвертая часть: Что вы сделали бы по-другому, если бы запускали маркетплейс заново?

Если вы хотите научиться управлять продуктом на основе аналитики и данных, то Симулятор, образовательный продукт от GoPractice, вам в этом поможет.

А еще мы завели канал «GoPractice!» и чат «Ask Kevin!» в Телеграмме. Подписывайтесь.

Читать далее →

В сотрудничестве с Lenny Rachitsky мы сделали перевод его прекрасной серии постов про создание и масштабирование маркетплейсов. Lenny Rachitsky раньше работал в роли Growth продакт-менеджера в Airbnb. 

Данная статья – бонус к четвертой части данного гайда. Структуру гайда про запуск и масштабирование маркетплейса, а также краткие описания упоминаемых компаний можно найти в конце статьи.

Далее повествование ведется от лица автора.

Редкие инсайты от тех, кто строил 17 крупнейших маркетплейсов сегодняшнего дня, включая Airbnb, DoorDash, Thumbtack, Etsy, Uber и многих других.

В прошлой части мы рассмотрели двенадцать наиболее распространенных каналов роста спроса для маркетплейсов, которые для них сработали. Но часто мы получаем наиболее ценные уроки, когда узнаем о том, что не сработало и почему. Именно об этом сегодня пойдет речь. 

Если вы хотите научиться управлять продуктом на основе аналитики и данных, то Симулятор, образовательный продукт от GoPractice, вам в этом поможет.

А еще мы завели канал «GoPractice!» и чат «Ask Kevin!» в Телеграмме. Подписывайтесь.

Читать далее →

В сотрудничестве с Lenny Rachitsky мы сделали перевод его прекрасной серии постов про создание и масштабирование маркетплейсов. Lenny Rachitsky раньше работал в роли Growth продакт-менеджера в Airbnb. 

Данная статья – четвертая часть данного гайда. Структуру гайда про запуск и масштабирование маркетплейса, а также краткие описания упоминаемых компаний можно найти в конце статьи.

Далее повествование ведется от лица автора.

Редкие инсайты от тех, кто строил 17 крупнейших маркетплейсов сегодняшнего дня, включая Airbnb, DoorDash, Thumbtack, Etsy, Uber и многих других.

«Мы работали с ресторанами, у которых были плохие сайты или не было сайта вовсе. Наша задача была помочь им с этой задачей, а в процессе мы добавляли на каждый сайт модуль бронирования от OpenTable. Таким образом, конечные пользователи получали общее представление об онлайн бронировании ресторанов, а также узнавали про OpenTable. При этом для бронирования пользователи попадали на сайт OpenTable, а последующее подтверждение на почту также приходило от OpenTable. Так почему бы в следующий раз не воспользоваться OpenTable? Этот канал стал для нас №1 для привлечения пользователей. Он до сих пор остается самым большим каналом». Майк Ксенакис (ex-вице-президент по продукту в OpenTable, лектор в школе управления Kellogg)

Если вы хотите научиться управлять продуктом на основе аналитики и данных, то Симулятор, образовательный продукт от GoPractice, вам в этом поможет.

А еще мы завели канал «GoPractice!» и чат «Ask Kevin!» в Телеграмме. Подписывайтесь.

Читать далее →

В прошлой статье цикла мы обсудили один из путей развития и роста сформировавшейся компании или продукта – выход на новые рынки через движение в смежные зависимые сегменты по цепочке создания ценности. Сегодня речь пойдет про еще один возможный путь развития и роста – создание новых продуктов для наработанной базы пользователей.

Мы обсудим ряд примеров, где компании успешно и не очень использовали этот путь развития, а также попробуем определить набор вопросов, которые помогут принимать более осознанное решение о целесообразности данного вектора развития для конкретной компании.

Если вы хотите научиться управлять продуктом на основе аналитики и данных, то Симулятор, образовательный продукт от GoPractice, вам в этом поможет.

А еще мы завели канал «GoPractice!» и чат «Ask Kevin!» в Телеграмме. Подписывайтесь.

Читать далее →

В сотрудничестве с Lenny Rachitsky мы сделали перевод его прекрасной серии постов про создание и масштабирование маркетплейсов. Lenny Rachitsky раньше работал в роли Growth продакт-менеджера в Airbnb. 

Данная статья – третья часть данного гайда. Структуру гайда про запуск и масштабирование маркетплейса, а также краткие описания упоминаемых компаний можно найти в конце статьи.

Далее повествование ведется от лица автора.

Редкие инсайты от тех, кто строил 17 крупнейших маркетплейсов сегодняшнего дня, включая Airbnb, DoorDash, Thumbtack, Etsy, Uber и многих других.

«Рост предложения обеспечивали прямые продажи — мы ходили от двери к двери, заходили в рестораны в периоды простоя, разговаривали с собственниками. Это были продажи в чистом виде. Мы выслушивали все оправдания ресторанов, которые не были готовы использовать GrubHub, и устраняли эти препятствия. Два года спустя рестораны платили комиссию только при получении заказа, не было никаких скрытых платежей, от сотрудничества можно было отказаться в любой момент. Для ресторанов не было никаких минусов в том, чтобы зарегистрироваться и попробовать наш сервис». Кейси Уинтерс (экс-growth в GrubHub, CPO Eventbrite)

Если вы хотите научиться управлять продуктом на основе аналитики и данных, то Симулятор, образовательный продукт от GoPractice, вам в этом поможет.

А еще мы завели канал «GoPractice!» и чат «Ask Kevin!» в Телеграмме. Подписывайтесь.

Читать далее →

В сотрудничестве с Lenny Rachitsky мы сделали перевод его прекрасной серии постов про создание и масштабирование маркетплейсов. Lenny Rachitsky раньше работал в роли Growth продакт-менеджера в Airbnb. 

Данная статья – вторая часть данного гайда. Структуру гайда про запуск и масштабирование маркетплейса, а также краткие описания упоминаемых компаний можно найти в конце статьи.

Далее повествование ведется от лица автора.

Редкие инсайты от тех, кто строил 17 крупнейших маркетплейсов сегодняшнего дня, включая Airbnb, DoorDash, Thumbtack, Etsy, Uber и многих других.

«Когда мы начинали, то смотрели на опыт крупнейших маркетплейсов — eBay, Craigslist, Amazon. Мы обнаружили две общие черты: (1) все эти маркетплейсы справились с задачей привлечения предложения, (2) у них был сырой продукт и непривлекательные бренды. Вывод, который мы сделали: единственное, что имеет значение на раннем этапе — это привлечение и развитие предложения. И мы решили сосредоточиться на этом. Мы отложили создание бренда и классного продукта до того момента, пока не достигнем ликвидности на площадке. Десятки других стартапов пошли по другому пути. И раз за разом подтверждали, что это было ошибкой. Создание и масштабирование предложения на раннем этапе оказалось важнее всего остального». Сандер Дэниелс (Thumbtack)

Если вы хотите научиться управлять продуктом на основе аналитики и данных, то Симулятор, образовательный продукт от GoPractice, вам в этом поможет.

А еще мы завели канал «GoPractice!» и чат «Ask Kevin!» в Телеграмме. Подписывайтесь.

Читать далее →

C концепцией цепочки создания ценности я был знаком давно, но с ее применением для анализа рынков я впервые столкнулся в блоге Бена Томпсона Stratechery. Взгляд на продукты с точки зрения их положения в цепочке создания ценности открывает новую перспективу для их понимания, помогает искать неочевидные возможности и принимать более эффективные решения.

Сегодня мы поговорим про концепцию цепочек создания ценности (value сhain) в контексте задачи развития и роста состоявшегося бизнеса или продукта через выход на новые рынки. Теме роста и развития состоявшихся компаний и продуктов будет посвящены еще несколько статей, каждая из которых будет сфокусирована на разных аспектах этой задачи.

В этой серии статей я хочу проанализировать, какие существуют возможные пути развития для состоявшихся бизнесов через запуск новых продуктов и выход на новые рынки, какие у каждого из них есть преимущества, нюансы и подводные камни.

В этой статье мы фокусируемся на одном из наиболее безрисковых путей развития – движении по цепочке создания ценности в смежные зависимые сегменты рынка.

Если вы хотите научиться управлять продуктом на основе аналитики и данных, то Симулятор, образовательный продукт от GoPractice, вам в этом поможет.

А еще мы завели канал «GoPractice!» и чат «Ask Kevin!» в Телеграмме. Подписывайтесь.

Читать далее →