Это перевод Sean Ellis (Шона Эллиса). Оригинал был опубликован 22 апреля 2021 года.
Пройти симуляторы от GoPractice можно в группе с опытным ментором.
Что вы получите:
✅ Онлайн-встречи для обсуждения прогресса и разбора вопросов
✅ Общение в закрытом чате для постоянной обратной связи с ментором и одногруппниками
✅ Дополнительные кейсы от ментораПоддержка ментора доступна при обучении:
→ в «Симуляторе управления продуктом на основе данных»
→ в «Симуляторе управления ростом продукта»
→ в «AI/ML-симуляторе для продакт-менеджеров»
Ниже приведена одна из самых противоречивых рекомендаций, связанных с развитием и ростом продуктов, которую мне доводилось давать.
Вам стоит игнорировать обратную связь от ранних пользователей, которые в результате сообщили, что не будут разочарованы, если ваш продукт или сервис закроется.
Это достаточно контринтуитивная рекомендация для многих предпринимателей и продакт-менеджеров, которые сформировались в парадигме «хорошие продукты решают важные проблемы». Команды сфокусированы на решении проблем пользователей, и поэтому любая негативная обратная связь становится поводом для изучения и исправления. Но в подобных действиях заключается опасность.
Вы можете спросить себя, неужели решение проблем ранних пользователей не расширит возможности применения продукта, не увеличит добавочную ценность продукта? Скорее всего — нет. Наиболее вероятно, что занимаясь решением всех проблем и недостатков, полученных в обратной связи от ранних пользователей, вы приведете продукт к фрагментированному и расшатанному состоянию, в котором он не будет по-настоящему нужен вообще никому.
Пытаясь заточить продукт под запросы недовольных пользователей, вы делаете его менее ценным для тех, кто уже считает его ценным и необходимым в своей жизни.
Для нового продукта — это катастрофа. Ведь большинство продуктов закрываются, так как никогда не достигают product/market fit. А без его достижения устойчивый и прогнозируемый рост невозможен.
Ранние пользователи, которые в результате сообщают, что ваш продукт или сервис для них незаменим (то есть они были бы очень разочарованы, если бы он закрылся) — это плацдарм для построения сильного product/market fit. Вам стоит направить усилия на то, чтобы узнать и понять абсолютно все о том, что именно делает ваш продукт незаменимым решением для них. Вам нужно идентифицировать эти факторы, чтобы затем подсвечивать, развивать и защищать.
Выясните, как минимум, следующее:
- Кто считает ваш продукт незаменимым;
- Как именно они используют ваш продукт;
- Почему он так сильно им нравится;
- Как они решали свою задачу раньше;
- Откуда они узнали о вашем продукте.
Важное уточнение: мы говорим об обратной связи от пользователей, которые действительно пользовались вашим продуктом.
