Jobs to Be Done — фреймворк, методология для создания продуктов, которая предлагает взгляд на них через призму задач («работ») потребителей, а не через характеристики или особенности самих продуктов.
Особенность методологии Jobs to Be Done в том, что это не свод правил или прикладная инструкция, а набор подходов для работы над продуктом. С одной стороны, это делает фреймворк более открытым для дискуссий и дополнений, с другой — приводит подчас к ошибочным интерпретациям и заблуждениям.
GoPractice публикует саммари подкаста Ленни Рачицки (Lenny Rachitsky) с участием Боба Моэсты — одного из соавторов фреймворка Jobs to Be Done наряду с Клейтоном Кристенсеном.
В этом выпуске Боб Моэста делится базовыми установками фреймворка Jobs to Be Done, рассуждает о процессах, стоящих за выбором людьми тех или иных продуктов, дает рекомендации по проведению глубинных интервью с пользователями и предостерегает от распространенных ошибок в применении методологии.
Содержание
[если вы не залогинены, то войдите в учетную запись GoPractice, чтобы получить доступ к разделам ниже — это бесплатно]
- Как люди принимают решения об использовании продуктов
- Как проводить глубинные интервью
- Когда Jobs to Be Done не работает
Боб Моэста — предприниматель, соавтор фреймворка Jobs to Be Done.
Основатель консалтинговой фирмы The Re-Wired Group. По собственным данным, помог запустить более 3,5 тысяч продуктов, сервисов и бизнесов. Основал и продал несколько собственных стартапов.
Сотрудник Clayton Christensen Institute и приглашенный лектор в Harvard Business School.
Автор о создании и менеджменте продуктов.
Подробнее об эксперте — профайл на сайте , профайл на сайте .
Фреймворк Jobs to Be Done: что это и как применять
О фреймворке простыми словами
«If you build it, they will come» — заблуждение, которое приводит к провалу множества продуктов. Создание продукта не означает, что на него будет спрос.
Фреймворк Jobs to Be Done предлагает сместить фокус с продукта или технологии на то, чего клиенты хотят добиться с их помощью. Люди не просто покупают продукты: они «нанимают» их для решения конкретной задачи в их жизни.
Развивайтесь в профессии продакт-менеджера с помощью GoPractice.
→ «Профессия: продакт-менеджер».
→ «Симулятор управления продуктом на основе данных».
→ «Симулятор управления ростом продукта».
→ «Симулятор SQL для продуктовой аналитики»
→ «Симулятор управления ML/AI-проектами».
→ «Генеративный AI для продакт-менеджеров: мини-симулятор».
→ Не знаете с чего начать? Пройдите бесплатный тест для оценки навыков управления продуктом и подпишитесь на телеграм-канал .
Возьмем в качестве примера шоколадные батончики Snickers и Milky Way. На первый взгляд, это практически идентичные продукты, которые решают одинаковые задачи. Но при внимательном анализе выясняется, что это не так. Snickers традиционно выступает как снек для быстрой «подзарядки» в напряженные моменты дня. Конкурентами Snickers в решении этой задачи могут быть протеиновые коктейли, кофе или энергетические напитки. Milky Way же является своеобразным «утешением» после сильных эмоциональных переживаний — позитивных или негативных. Поэтому он конкурирует с бокалом вина, брауни или даже физическими активностями, например бегом.
Два наиболее важных фактора, которые определяют «работу», на которую нанимают продукт, а также его истинных конкурентов:
- Контекст, в котором используется тот или иной продукт;
- Желаемый результат, которого хотят достичь клиенты.
JTBD — это инструмент, который:
- позволяет подсветить реальные потребности и предпочтения клиентов, а не просто помогает продать им продукт;
- предлагает думать в первую очередь о клиентах, а не о технологиях и бизнес-модели.
