Понимание задач и контекстов, в которых возникает «работа», на которую пользователь «нанимает» продукт, критично для осознанного подхода к развитию и росту этого продукта.
В этом материале мы разберемся, как достичь этого понимания с помощью JTBD-исследования.
Вот чем полезен точный ответ на вопрос о задачах и контекстах:
- Определяет все ключевые элементы модели роста: целевой рынок, природу product/market fit и product/channels fit;
- Определяет прямых и косвенных конкурентов, которые претендуют на эту «работу»;
- Показывает, откуда берется рост вашего продукта: как именно «работа» перераспределяется на рынке и от чего люди отказываются в пользу вашего решения;
- Показывает, почему люди переключаются с этих продуктов на ваш. Другими словами, в чем добавочная ценность вашего решения относительно альтернатив.
Дизайн исследования
Цель исследования
Определить в рамках решения каких задач и в каких контекстах ваш продукт достиг product/market fit.
На какие высокоуровневые вопросы мы хотим получить ответы с помощью исследования
- Какие задачи и в каких контекстах продукт решает для пользователей?
- Какие есть альтернативные способы решения этих задач?
- За счет отбирания «работы» каких альтернатив растет ваш продукт?
- В чем его добавочная ценность относительно этих альтернатив?
- Как можно увеличить эту добавочную ценность?
Метод исследования
Глубинные интервью.
Сегмент пользователей для исследования
Пользователи, которые успешно решают свои задачи с помощью продукта и получают от него ценность. Обычно на старте исследования у вас недостаточно информации, чтобы точно определить этот сегмент, поэтому имеет смысл брать тех пользователей, которые совершили действия, приносящие им ценность.
Тема письма для рекрутинга пользователей
Ниже приведены темы письма, которые доказали свою эффективность для рекрутинга пользователей:
