Фреймворк Jobs to Be Done часто противопоставляют Personas — «методу персон», который подразумевает создание портрета представителя целевой аудитории. В этом материале мы разберемся, почему каждый из этих методов по-своему хорош для работы над определением целевой аудитории и затачиванием продукта под ее потребности.
Эта статья была в 2017 году Page Laubheimer, Senior UX Specialist в блоге Nielsen Norman Group. Мы предлагаем вам прочитать ее адаптированный перевод.
Введение
«Метод персон» (Personas) давно зарекомендовал себя как полезный инструмент в работе над созданием и затачиванием продуктов под конкретные типы пользователей. Однако в последние годы все более популярным становится подход Jobs to Be Done, который фокусируется на потребностях пользователей.
Jobs to Be Done (JTBD) — это фреймворк, в основе которого лежит идея, что пользователи «нанимают» продукты для выполнения определенной «работы». Набор «работ» для продукта представляет собой полный список потребностей пользователя.
С ростом популярности JTBD все чаще звучат призывы отказаться от «метода персон» под предлогом того, что JTBD — гораздо более полезная техника. Но эта точка зрения основана на ошибочном представлении о том, что «метод персон» — это лишь набор преимущественно демографических характеристик пользователей. Такой неверный взгляд на «метод персон» упускает из вида ключевые поведенческие характеристики, которые критично важны для создания хорошей «персоны» и дают гораздо более глубокое понимание того, как выстраивать и затачивать продукт.
