OKR (Objectives & Key Results) — подход для определения целей и отслеживания результатов в бизнесе. OKR связывают ежедневные рабочие задачи с глобальным видением того, куда движется компания или продукт, то есть стратегией.
В этом материале для GoPractice (продакт-менеджер в X5 Tech, ex-Sber, ex-Deloitte) объясняет, как проверить продуктовые OKR на основе ряда фреймворков, а также разбирает примеры типичных ошибок при постановке OKR.
А если вы хотите изучить базовую информацию об OKR-подходе, то рекомендуем .
Структура OKR
Если вы не знаете, как формулируются OKR, изучите небольшую справку в раскрывающемся блоке снизу.
Если вы уже знаете основные принципы, то можете ее пропустить.
Из чего состоит OKR?
Структура OKR состоит из трех элементов: целей, ключевых результатов и инициатив.
Цели: качественные результаты, к которым стремится организация. Они отвечают на вопрос: какую ценность вы создаете для бизнеса или пользователей? Цель обычно устанавливается на период от квартала до года.
Цели лучше формулировать в формате «глагол + чего вы хотите достичь / какое влияние или ценность хотите создать».
Например: Стать лидером рынка в своей отрасли.
Как понять, что «цель» сформулирована правильно? Проверьте ее на следующие критерии:
- Качественная, а не количественная
- Задает направление
- Сонаправлена со стратегией, видением, миссией
- Является существенным шагом в развитии продукта/бизнеса/компании
- Отвечает на вопрос «почему»
- Ограничена во времени
- Бонус: она понятная и вдохновляющая
Но как мы поймем, что мы «идем в правильном направлении» и движемся к своей цели? Как понять на чем надо сфокусироваться, чтобы выполнить цели или добиться значительного результата? И как мы вообще узнаем, что достигли цели?
Вот именно здесь нам и помогут ключевые результаты.
Ключевые результаты: количественные метрики продукта, измеряющие прогресс в достижении целей. Для каждой цели обычно определяют 2–5 ключевых показателей. Они связывают ежедневную работу команды с измеримыми конечными результатами.
Ключевые результаты следует формулировать следующим образом: Глагол + какое влияние/ценность мы хотим создать + от Х до Y
Пример:
Цель: Увеличить число новых пользователей приложения
Ключевые результаты:
- Повысить коэффициент конверсии из установки в регистрацию с 40% до 65%
- Сократить показатель отказов на странице регистрации с 45% до 20%
- Увеличить органический приток пользователей через поисковые системы с 300 до 1500 в месяц
- Поднять процент удержания новых пользователей после первой недели с 25 до 45%
Далее можно переходить на уровень конкретных инициатив.
Инициативы — это проекты и задачи, необходимые для достижения ключевых результатов. Хотя они не входят в аббревиатуру OKR, они являются важнейшей частью этой структуры!
Что НЕ является OKR?
Чтобы по-настоящему разобраться в OKR, важно понять их отличия от других элементов продуктовой экосистемы: стратегии продукта, ключевых результатов, дорожной карты и видения продукта.
🎂 Ваше видение продукта — это идеальный торт, который вы хотите создать: трехъярусный шоколадный торт для дня рождения.
📝 Стратегия продукта — это ваш рецепт: какие ингредиенты использовать, в какой последовательности их смешивать, при какой температуре выпекать.
⏱️ OKR — это ваши контрольные точки в процессе приготовления: тесто должно подняться вдвое за 30 минут, крем должен держать форму, коржи должны остыть в течение часа.
📋 Дорожная карта продукта — это пошаговый план действий с указанием времени на каждый этап приготовления.
Таким образом, дорожная карта — это визуализация процесса, включающего следующие этапы:
- Вы создаете видение продукта на основе тщательного анализа проблемной области.
- Вы разрабатываете стратегию продукта, которая определяет подход к развитию продукта в соответствии с видением.
- Вы составляете детальный план, основанный на видении и стратегии.
- Вы реализуете план, учитывая приоритеты, сроки, статусы и критерии успеха.
Видение определяет желаемое конечное состояние, а стратегия задает общее направление. Однако они становятся по-настоящему практическими, только когда вы конкретизируете цели, ключевые результаты и план работ для их достижения.
Формулируем OKR правильно: чеклист
OKR устанавливаются на уровне команды и компании. В этом процессе участвуют продакт-менеджеры, разработчики и дизайнеры, маркетологи, исследователи и любые другие участники продуктовой команды.
💡 Практический пример: Команда мобильного приложения для доставки еды.
- Разработчики оценивают техническую возможность ускорения загрузки приложения.
- Продакт анализирует влияние скорости на конверсию.
- Дизайнеры предлагают оптимизацию интерфейса загрузки.
При постановке целей важно применять проверенные фреймворки, которые помогают структурировать процесс и повысить вероятность успеха. Каждый из них предлагает уникальный подход к формулировке эффективных целей. Вы можете выбрать один наиболее подходящий для вашего продукта.
SMART
Классический подход к постановке и формулированию OKR. Вот что важно соблюдать, согласно SMART.
🔲 Specific (Конкретный)
Цель должна быть четко сформулирована и понятна всем участникам.
🔲 Measurable (Измеримый)
Необходимо определить метрики для отслеживания прогресса.
🔲 Achievable (Достижимый)
Цель должна быть реалистичной, но при этом мотивировать команду на усилия.
🔲 Relevant (Актуальный)
Цель должна соответствовать общей стратегии и приносить ценность.
🔲 Time-bound (Ограниченный во времени)
Важно установить точные сроки для достижения цели.
FAST
Фреймворк для постановки целей в рамках OKR, акцентирующий внимание на гибкости и коммуникации.
🔲 Frequently discussed (Регулярно обсуждаемый)
Цели должны постоянно находиться в центре внимания команды и обсуждаться.
🔲 Ambitious (Амбициозный)
Цели должны вдохновлять команду на преодоление привычных границ.
🔲 Specific (Конкретный)
Формулировки должны быть точными, исключающими двойственные толкования.
🔲 Transparent (Прозрачный)
Участники команды должны четко понимать цели и видеть прогресс их достижения.
CLEAR
Подход, ориентированный на командную работу и адаптивность.
🔲 Collaborative (Совместный)
Цели должны стимулировать взаимодействие внутри команды.
🔲 Limited (Ограниченный)
Важно четко определить границы и область применения целей.
🔲 Emotional (Эмоциональный)
Цели должны вдохновлять и вызывать эмоциональный отклик у команды.
🔲 Appreciable (Значимый)
Цели должны быть разбиты на небольшие, достижимые этапы.
🔲 Refinable (Уточняемый)
Цели должны быть гибкими и корректируемыми по мере изменения условий.
Переходя к постановке целей в рамках OKR, обращайтесь к одному из этих фреймворков. Они помогают не только формулировать цели, но и сделать их достижение более управляемым, сохраняя баланс между амбициозностью и реалистичностью.
Пройти симуляторы от GoPractice можно в группе с опытным ментором.
Что вы получите:
✅ Онлайн-встречи для обсуждения прогресса и разбора вопросов
✅ Общение в закрытом чате для постоянной обратной связи с ментором и одногруппниками
✅ Дополнительные кейсы от ментораПоддержка ментора доступна при обучении:
→ в «Симуляторе управления продуктом на основе данных»
→ в «Симуляторе управления ростом продукта»
→ в «AI/ML-симуляторе для продакт-менеджеров»
Типичные ошибки при работе с OKR: разбор и решения
Как и любая амбициозная система, OKR содержит множество потенциальных ловушек, которые могут сбить с пути даже опытных специалистов. Ниже рассмотрим основные ошибки и лучшие практики, которые помогут их избежать.
Ошибка №1: Погоня за «красивыми» метриками
Часто команды увлекаются метриками, которые хорошо выглядят в отчетах, но мало влияют на реальный успех продукта.
Пример неудачного OKR:
Цель: Повысить узнаваемость продукта.
- Достичь 100 000 подписчиков в соцсетях.
- Увеличить просмотры блога на 50%.
Почему это проблема: Большое количество подписчиков и просмотров не гарантирует рост бизнес-показателей. Пользователи могут читать ваш блог, но не конвертироваться в клиентов.
Как исправить: Фокусируйтесь на метриках, напрямую связанных с ценностью для бизнеса:
- Количество лидов из социальных сетей.
- Конверсия читателей блога в регистрации.
- Процент подписчиков, совершивших покупку.
