Как выглядит ежедневная работа продакт-менеджера на самом деле? Как миссия по созданию востребованных продуктов раскладывается на конкретные задачи?

GoPractice публикует первый материал серии о том, как выглядит ежедневная работа продакт-менеджеров. Материал сделан в формате дневника одной недели. Наши авторы записывают свои ежедневные задачи и делятся своими размышлениями, рассказывают об используемых инструментах, подходах и лайфхаках.

Материал будет полезен:

  • тем, кто только размышляет о переходе в продакт-менеджмент: вы узнаете, из чего строится ежедневная работа продакта и как она соотносится с верхнеуровневыми представлениями о профессии;
  • тем, кто уже имеет опыт управления продуктами: вы посмотрите на привычную работу через призму другого специалиста и, возможно, почерпнете для себя интересные подходы, инструменты и идеи.

Далее — рассказ от лица нашего автора.

***

Привет.

Меня зовут Жанна Борискина, и я продакт-менеджер.

Недавно я присоединилась к команде «Цифровой сделки» в сервисе «Домклик», где буду отвечать за развитие кросс-продуктов в сделках с вторичкой.

Этот материал — дневник моих первых пяти рабочих дней на новом месте.

Мой первый день на новом месте выпал на вторник, поэтому завершающим днем рассказа будет понедельник следующей недели.

День 1.

10.00 — первый рабочий день начался стандартно: с оформления, получения пропуска и техники. На эти формальности ушло больше половины рабочего дня, и я почти не заметила, как пролетело время.

14.00 — встретилась с руководителем. Тут же меня подключили к ближайшей рабочей встрече. Она касалась упрощения части клиентского пути. 99% звонка я пребывала в состоянии «ничего не понятно, но очень интересно». Сфера недвижимости для меня абсолютно новая, так что God save Google.

Что я привыкла делать, чтобы сокращать неопределенность в подобных ситуациях:

  • на ходу гуглить непонятные мне аббревиатуры и слова, записывать все в отдельную заметку в Notion, туда же сбрасывать расшифровки и ссылки, которые показались полезными;
  • на корпоративном портале искать коллег, которые выступали на встрече, чтобы понимать зону ответственности спикеров и соотносить с темой обсуждения;
  • записывать все вопросы, которые возникали в процессе, для последующего разбора.

15.30 — после обеда состоялась установочная встреча с руководителем, где я узнала структуру продукта, дерево метрик и наши цели, а также ответы на уже накопившиеся вопросы.

Обсудили испытательный срок и ожидания от меня. В моей картине мира четко прописанные задачи — это залог эффективной работы. В компании принято ставить задачи по SMART, что упрощает жизнь и снижает тревожность на работе, т.к. ты всегда знаешь, чего конкретно и когда от тебя будут ждать.

17.00 — груминг. Команда состоит из нескольких бэкенд- и фронтенд-разработчиков, дизайнера, продакт менеджера и владельца продукта. Работаем двухнедельными спринтами и дважды в неделю проводим груминги, где разбираем вопросы по текущим задачам и обсуждаем то, что находится за рамками спринта и должно быть проработано на будущее. Такие встречи помогают практически ежедневно быть в курсе статуса по задачам, а также не отвлекаться на разрозненные запросы, потому что их закрывают груминги.

Очень довольна своим первым рабочим днем, потому что он не ограничился только подписанием трудового. У меня начало формироваться верхнеуровневое видение продукта, а это значит, что скоро я буду готова погружаться в детали.

Мы запустили программу «Профессия: продакт-менеджер». Она создана специально для «свитчеров» — специалистов, которые переходят в продукт из смежных ролей и индустрий.

В подготовке программы участвовали 40+ экспертов — нанимающих продакт-менеджеров и бывших свитчеров. Это позволило нам приземлить материал на реальность рынка труда. Вы получите те навыки и знания, которые реально от вас ожидают и которые вы сможете реально задействовать в работе.

Узнайте все остальные подробности о новой программе.

День 2.

9.00 — начало рабочего дня, разбор чатов и почты. В первый рабочий день меня добавили в несколько рабочих чатов, куда прилетают вопросы и проблемы, связанные с продуктом. Достаточной экспертизы, чтобы отвечать коллегам, у меня пока нет. Но я считаю полезным с самого начала работы пытаться выстраивать логику, с чем связан тот или иной запрос и как его можно решить. Такое упражнение сильно помогает в погружении в продукт и процессы.

9.45 — ежедневная встреча продактов нашего подразделения по разбору общих вопросов. Она короткая, но помогает спланировать день и быть в курсе актуальных релизов и избежать пересечений.

10.15 — первая половина дня оказалась практически свободной от встреч. В спокойном режиме изучала лендинги продуктов, которые имеют влияние на наш, продолжила выписывать вопросы и моменты, в которых можно будет копнуть глубже и поразбираться самой.

11.00 — дейли с командой. Это ежедневная встреча, где каждый участник команды делится тем, что сделал вчера и планирует сделать сегодня. Церемония, которая прибавляет прозрачности и позволяет держать руку на пульсе.

12.00 — после встречи я продолжила изучать лендинги и погружаться в специфику наших и соседних продуктов.

14.00 — после обеда день был полностью занят встречами. Снова столкнулась с большим количеством новой и пока непонятной информации, продолжила гуглить и фиксировать все, что успевала.

В моем понимании, одна из ключевых задач продакта — это уменьшение неопределенности для продукта, команды, компании за счет опыта, знаний, исследований. Я сейчас нахожусь на том уровне, когда необходимо напитывать себя большим количеством новой информации, чтобы растить экспертизу, которой смогу делиться.

Сегодня я вновь укрепилась в осознании того, что в продукте вопросы стоит задавать/решать по мере их появления, пока не ушел контекст. 

Мы работаем с огромным количеством сценариев и ролей, постоянно переключаясь между ними. И не озвученная вовремя хорошая идея или правильный вопрос рискуют остаться забытыми, потому что все заинтересованные лица уже перешли на другую страницу.

День 3.

9.00 — разбор чатов и планирование. За два рабочих дня успела сохранить тонну полезных ссылок для изучения: от документации в вики, до роликов на ютубе. Расписала знакомство с материалами на день.

До обеда с перерывами на дейли уменьшала объем незнания в своей голове через изучение этих материалов.

13.00 — тестирование и подготовка к грумингу. Почти два часа мы с руководителем инвестировали в разбор задач, претендующих на попадание в груминг. Периодически такие задачки прилетают от других команд, на работу которых мы можем влиять. Мы их декомпозируем и приоритизируем в общем порядке.

Все активности и планирование ведем в Confluence, задачи ставим в Jira. На моих предыдущих местах работы были приняты эти же инструменты, так что время на знакомство с ними тратить не пришлось.

Как проходит приоритизация? Оцениваем потенциальное влияние доработки на доходы бизнеса, а разработчики дают свою оценку по трудозатратам. После этого принимается решение, в какой спринт будет запланирована задача.

Также успели протестировать кусок нового функционала. В нашей команде нет выделенного тестировщика, поэтому тестированием занимаются разработчики и продакты.

15.00 — после обеда села за свою первую задачку: отрисовать новую версию кусочка CJM для последующего согласования с юристами и обсуждения реализации с командой. Мне для таких целей удобнее всего использовать доску Miro. При отображении пути клиента я уделяю большое вниманию визуализации. Крайне важно, чтобы схема выглядела структурно и упорядочено: с минимумом текста и дополнительной подсветкой ключевых шагов. В противному случае в ней никто не захочет разбираться. 

Самая наглядная вещь для меня — это скриншоты интерфейса с выделением кнопок, на которые нажимал пользователь, и дополнительным текстовыми комментариями на стикерах, если что-то пошло не так. В сети достаточно готовых шаблонов для составления CJM. Можно использовать Miro или Notion. Простой и понятный темплейт доступен в Figma.

17.00 — провели груминг с командой, он прошел плотно и продуктивно. Благодаря качественной подготовке, смогли разобрать много задач.

Мысль дня: короткие ежедневные встречи с командой улучшают качество жизни. Они могут называться как угодно: дейли, стендапы, скрам-митинги. Главная ценность для меня — стремящаяся к нулю вероятность оказаться в вакууме или упустить что-то важное.

День 4.

9.00 — рабочий день стандартно начался с планирования и плавно перетек в утренние встречи, в числе которых — большой пятничный статус с бизнес-командой, где подводим результаты недели и смотрим метрики команд нашего подразделения.

11.30 — встретились с руководителем для разбора обращений в поддержку по нашему продукту. Я вижу большую ценность в таких встречах: они дают возможность посмотреть на продукт со стороны, выделяют наиболее уязвимые места, дают пищу для размышления и определения точек роста.

Обсудили еще одну активность, в которой не обойтись без помощи дизайнера, и договорились вместе посмотреть на регулярном дизайн-груминге.

14.00 — после обеда было немного времени на продолжение знакомства с документацией.

Затем прошла встреча с юристами по согласованию изменений в CJM, который я вчера сделала.

17.00 — Сделала небольшое планирование на понедельник, так как за последние два дня получила много новой информации, хотелось ее структурировать и приоритизировать перед уходом на выходные. Это на 100% личная необходимость, которая помогает сокращать объем тревожности и неопределенности на новом рабочем месте.

Мысль дня: разбор тикетов и задач от пользователей — одна из лучших возможностей реального погружения в продукт, знакомства с его слабыми и сильными сторонами, а также почва для поиска новых гипотез и улучшений.

День 5.

9.00 — начало работы. В календаре стояло только две встречи, поэтому я решила посвятить этот день прохождению флоу и пользовательских сценариев.

Я получила доступ к Figma (дизайнеры работают в этом инструменте) и прокликала все имеющиеся сценарии. Потом пошла на наш сайт, чтобы сравнить ожидание и реальность. На всех шагах, где возникают вопросы/ ошибки/ непонимание, я сразу делаю скриншоты и заношу в Miro с комментариями, иначе все вылетит из головы и контекст потеряется.

Запланировали с руководителем статусные встречи на каждую неделю: вижу в этом большую ценность, особенно на время испытательного срока. Мне очень важно быть на одной волне с владельцем продукта и оперативно получать обратную связь.

17.00 — дизайн-грумминг. Еженедельная встреча, на которой обсуждаем реализацию задач на дизайн, планируем, а также можем проговорить вопросы по текущим активностям. Формат такой же, как у стандартного груминга, только решаются вопросы дизайна, а не разработки. В этот раз на повестке была активность, о которой писала в пятницу. Прошлись по флоу, согласовали изменения, осталось дождаться оценки задачи.

Мысль дня, которую услышала от своего руководителя: как быстрее погрузиться в новую сферу и продукт? Тыкаться во все, интересоваться всем, задавать вопросы, быть проактивным, выстраивать логические цепочки и проверять их, уточнять и убеждаться в том, что где ты был прав или не прав.

Спасибо, что дочитали, а я пошла дальше уменьшать неопределенность.

P.S.

Вынесла сюда материалы, которые я считаю полезными:

  1. Материал о том, как качественно заонбордиться и пройти в испытательный срок. В заголовке указано, что она для джунов, но, как мне кажется, 90% информации релевантно для всех продактов, меняющих работу.
  2. Доклад на аналогичную тему о первых 30 днях в новой компании.
  3. Статья где буквально перечислены вопросы, на которые точно стоит получить ответы во время онбординга и испытательного срока.
  4. Scrum Guide, в котором перечислены и описаны  основные артефакты и церемонии в продуктовых командах.
  5. Какой фреймворк выбрать для приоритизации? Вопрос, который будет актуален всегда. На эту тему я рекомендую мое самое любимое видео о приоритизации с докладом Ани Подображных, где четко и понятно рассказано, как приоритизировать что угодно без RICE или ICE.

Если вы хотите поделиться с нами своим дневником продакт-менеджера, то напишите на почту dima@gopractice.io.

Автор иллюстрации к материалу — Анна Гольде