В этом материале мы обсудим, что ждет начинающего продакт-менеджера в первые месяцы работы: как он будет встроен в команду, какая у него зона ответственности и какие задачи он решает.

В материале о том, как стать продакт-менеджером, и материале о вариантах перехода в продуктовую роль через текущую компанию и нового работодателя мы обсуждали, что точки входа на начинающую продуктовую позицию формируются во многом на основе:

  • предыдущего профессионального опыта;
  • доменной экспертизы на уровне рынка;
  • экспертизы на уровне отдельных частей продукта;
  • других факторов.

Каждый из этих аспектов влияет на то, чем именно будет заниматься конкретный начинающий продакт-менеджер.

Обычно руководитель подбирает начинающему продакту задачи, которые опираются на его сильные стороны и помогают постепенно подтягивать слабые. Именно поэтому реальная работа двух начинающих продакт-менеджеров будет сильно отличаться.

Тем не менее во многом зоны ответственности начинающих продуктовых специалистов близки. И именно их мы обсудим.

Обычно на начинающей позиции продакт-менеджер отвечает за определенную фичу или часть работы над новым проектом — и обязательно под присмотром более опытного продакт-менеджера. В редких случаях ему могут отдать небольшую часть продукта или воронки.

Давайте подробнее обсудим, как начинающий продакт встроен в команду, какова ожидаемая зона ответственности и какие задачи ему предстоит решать.

Это материал будет полезен:

  • Тем, кто планирует переход в продакт-менеджмент на начинающую позицию.
  • Тем, кто уже находится на начинающей продуктовой позиции.
  • Тем, кто планирует найм начинающих продактов.

Содержание материала

Позиция начинающего продакт-менеджера

Для определения начинающего IT-специалистов на русскоязычном рынке принято сокращение «джун» — оно же применимо и к продакт-менеджерам. Фактически оно определяет лишь то, что это специалист начального уровня.

На практике позиция начинающего продакт-менеджера может называться по-разному:

  • младший продакт-менеджер, или Junior Product Manager;
  • просто продакт-менеджер, или Product Manager;
  • Associate Product Manager (более распространенная в западных компаниях стартовая позиция, близкая по смыслу к стажировке).

Это не так уж важно в контексте материала о навыках и задачах начинающего специалиста.

Как начинающий продакт-менеджер встроен в систему координат продуктовой карьеры

Давайте обсудим несколько интересных подходов к тому, как определяются зоны ответственности и решаемые задачи начинающего продакт-менеджера относительно более опытных продактов. 

Это довольно верхнеуровневые, но достаточно универсальные фреймворки.

Подход Саймона Кросса (Simon Cross)

Саймон Кросс, бывший директор по продукту в Meta, предлагает следующую наглядную схему, которая показывает различие в зонах работы Junior, Middle и Senior продакт-менеджеров.

Подход Саймона Кросса (Simon Cross)

Кросс выделяет три уровня, на которых работает продакт-менеджер: 

  1. Определение проблемы (Problem)
  2. Поиск возможного решения (Solution)
  3. Реализация решения (Execution).

Начинающий продакт не отвечает за работу на уровнях 1 и 2. Их могут привлекать к этим этапам на определенные задачи, но они не будут в его зоне ответственности.

В рамках проектов начинающих продактов проблема обычно уже определена и найден оптимальный (в рамках имеющихся у команды представлений) способ ее решения — эту работу провели более опытные продакты. Теперь можно переходить к реализации решения — этапу Execution.

Ключевой инсайт из фреймворка Кросса: начинающий продакт-менеджер работает с достаточно низким уровнем неопределенности.

Часто к нему задачи приходят уже в состоянии, где ясно определена проблема, выработано и базово проверено потенциальное решение. Его же задача заключается в том, чтобы совместно с командой разработки и другими смежными специалистами довести предлагаемое решение до продакшена, получить и проанализировать первые результаты, предложить следующие шаги.

Чем более опытным становится продакт-менеджер, тем выше уровень неопределенности, с которым он сталкивается в работе.

Подход Анны Булдаковой

Анна Булдакова (CEO Meander, ex-Product Lead в Facebook London, ex-Intercom), автор телеграм-канала No Flame No Game, развивает эту мысль: 

Работая на этапе реализации, начинающий продакт, на самом деле, решает большое количество задач, в том числе:

  • Приоритизация; 
  • Обсуждение пользовательского опыта с дизайнером и разработчиками; 
  • Определение способа измерить успех;
  • Определение подходов к тестированию; 
  • Обсуждение запуска с маркетингом, поддержкой, сейлзами и другими смежными специалистами;
  • Анализ результатов запуска и принятие решений о дальнейших шагах;
  • И другие.

Такая работа продуктового джуна во многом напоминает задачи проджект-менеджера, но все же их цели разные. 

Проджект стремится к тому, чтобы реализовать определенный набор функциональности в оговоренные сроки, а продакт — к получению на выходе такого продукта, который будет ценным для пользователей и жизнеспособным.

Зона ответственности (scope) джуна относительно небольшая, но имеет потенциал принести ощутимый результат (impact). По мере того, как этот самый результат становится более заметным, увеличивается и зона ответственности.

Больше деталей о том, как дальше повышается ответственность джуна по мере усложнения задачи, — в этом телеграм-посте Анны.

Подход Intercom

Любопытный взгляд на ожидания от разных уровней продакт-менеджеров предлагает компания Intercom. 

В Intercom выделяют пять областей навыков продакт-менеджеров:

1. Insight Driven. Опора на исследования и аналитику при принятии решений.

  • Начинающий продакт-менеджер может сам общаться с пользователями и идентифицировать их потребности и проблемы, понимает индустрию, опирается в решениях на данные и исследования.
  • Нужна помощь от более опытных коллег в определении метрик успеха проекта, в работе с данными и их интерпретации.

2. Strategy. Определение стратегии развития продукта, составление или участие в составлении роадмапа, планирование.

  • Начинающий продакт может переложить стратегию компании на свою часть продукта, опираться на нее в решениях и донести до команды.
  • Нужна помощь в составлении роадмапа, принятии стратегических решений, определении вектора развития продукта.

3. Execution. Навыки эффективной реализации продуктовых планов и поставленных задач.

  • Начинающий продакт менеджер собирает инсайты для определения проблемы и участвует в поиске возможных решений, может запустить бета-тест и поделиться инсайтами с командой.
  • Нуждается в помощи при определении дальнейших действий на основе полученных инсайтов, понимании пользовательского опыта за пределами своей зоны продукта.

4. Driving Outcomes. Навыки, позволяющие добиваться того, чтобы продуктовые изменения выходили в срок при сохранении качества продукта для пользователей.

  • Адаптируется к текущему ритму запусков.
  • Помогает в поиске проблем и багов в запущенных фичах.

5. Leadership Behaviors. Лидерские качества, эффективная командная работа, ответственность за выделенную зону продукта, соответствие ценностям компании.

  • Начинающий продакт способен строить эффективную коммуникацию с командой, коммуницировать приоритеты, драйвить выполнение своих проектов. 
  • В коммуникации с командой открыт к фидбеку. Быстро интегрирует в работу предложения по улучшению процессов.

Рассмотренные фреймворки помогут вам приблизительно понять, как начинающий продакт-менеджер может быть встроен в организацию и какие зоны ответственности у него будут. 

Это не универсальные правила, но они с достаточно высокой точностью описывают наиболее распространенные подходы к интеграции джуна в рабочие процессы.

Мы запустили программу «Профессия: продакт-менеджер». Она создана специально для «свитчеров» — специалистов, которые переходят в продукт из смежных ролей и индустрий.

В подготовке программы участвовали 40+ экспертов — нанимающих продакт-менеджеров и бывших свитчеров. Это позволило нам приземлить материал на реальность рынка труда. Вы получите те навыки и знания, которые реально от вас ожидают и которые вы сможете реально задействовать в работе.

Узнайте все остальные подробности о новой программе.

Какие типы задач решает начинающий продакт-менеджер

Обычно на начинающей позиции продакт-менеджер отвечает за определенную фичу или часть работы над новым проектом — и обязательно под присмотром более опытного продакт-менеджера.

Возможные типы задач, которые могут поручить начинающему продакту:

Это далеко не полный список задач для джуна. Многое будет зависеть от самого продукта, его потребностей, нагрузки других членов команды и других факторов.

Важно то, что обычно начинающий продукт-менеджер получает узкую задачу с ясными критериями успеха выполнения и низким уровнем неопределенности.

По мере того, как он успешно справляется с задачами, его руководитель начинает давать ему более сложные задания с более высоким уровнем неопределенности.

Давайте обсудим иллюстративные примеры возможных задач для начинающего продакта.

Развивайтесь в профессии продакт-менеджера с помощью GoPractice.

→ «Профессия: продакт-менеджер».

→ «Симулятор управления продуктом на основе данных».

→ «Симулятор управления ростом продукта».

→ «Симулятор SQL для продуктовой аналитики»

→ «Симулятор управления ML/AI-проектами».

→ Не знаете с чего начать? Пройдите бесплатный тест для оценки навыков управления продуктом и подпишитесь на телеграм-канал GoPractice.

Примеры задач для начинающих продакт-менеджеров

Ниже разберем несколько примеров задач, которые могут доверить начинающим продактам. Мы составили их на основе общения с опытными нанимающими продакт-менеджерами.

Пример 1

Анна — Junior продакт-менеджер крупного маркетплейса. 

В команде обратили внимание на низкую конверсию из получения пользователями товаров в их отзыв на эти товары. Наличие отзывов, в свою очередь, помогает другим пользователям легче принять решение о покупке определенного товара.

Анна получила задание исследовать конкурентов на рынке, изучить поведение пользователей этих маркетплейсов, пообщаться с ними и предложить идеи, которые помогут улучшить конверсию из получения товара в оставление отзыва.

Анна нашла простое решение.

Раньше при оставлении отзыва пользователь попадал на крупный экран, где от него требовалось поставить рейтинг, прикрепить фото, написать подробный отзыв текстом. Такой подход был слишком требовательным и трудозатратным для пользователей и тем самым отпугивал их.

Анна предложила заменить в интерфейсе кнопку «оценить» на звезды рейтинга: только поставив оценку пользователь попадал на экран для составления более подробного отзыва. Но даже если пользователь не оставлял подробный отзыв, в базе уже сохранялась оценка, которую он выставил.

Анна инициировала и довела это решение до продакшена, провела эксперимент и убедилась, что команде удалось вырастить конверсию в отзыв и при этом не потерять в количестве подробных отзывов с текстом и фото.

Пример 2

Джон — Junior продакт-менеджер в банковском сервисе.

Иногда клиенты сервиса забывают пароль к своему личному кабинету, а доступные способы для самостоятельного восстановления пароля не могут им помочь. Например, был потерян доступ к номеру телефона, на который регистрировался аккаунт.

Джон получил задание исследовать, как другие сервисы (в том числе, работающие в других странах) решают проблему верификации личности владельца аккаунта, который потерял к нему доступ. 

По итогам исследования в открытых источниках и тестирования других сервисов он собрал список идей (например, верификация по сумме последнего исходящего перевода, по дате открытия счета, через видео-звонок с представителем банка или другие варианты), оценил плюсы и минусы каждого из них, а также стоимость их реализации.

С этим результатом он пришел к руководителю, где они обсудили документ и выработали следующие шаги по проекту. 

Пример 3

Мэри — Junior продакт-менеджер в сервисе по поиску специалистов-исполнителей: репетиторов, сантехников, бьюти-мастеров и других.

Мэри получает задачу изучить существующие решения для проверки благонадежности исполнителей (KYC), исследовать, как это реализовано у конкурентов. 

Результат исследования она обсуждает и утверждает с руководителем. 

Следующим шагом будет обсуждение реализации фичи с командой: продакт-менеджер обсуждает интерфейс решения с дизайнером и определяет подход к ее финальной реализации с командой разработки.

Скорее всего, перед реализацией готового решения Мэри еще раз обсудит все детали со своим руководителем.

Пример 4

Том работает Junior продакт-менеджером в крупном маркетплейсе.

В компании замечают группу пользователей с определенными паттернами заказа: они делают крупные и почти всегда одинаковые заказы с регулярностью раз в несколько недель.

Так формируется гипотеза о том, что за персональными аккаунтами могут скрываться B2B-клиенты, которые делают закупки для своих организаций.

Команда решает провести исследование и выяснить, что это за пользователи, какую именно задачу они решают, почему выбирают маркетплейс вместо альтернатив и так далее.

Задача Тома — провести JTBD-интервью с этими пользователями и на основе результатов подготовить презентацию и представить гипотезы о возможных доработках в продукте, которые позволят решать задачу B2B-клиентов эффективнее.

Пример 5

Кристина — junior продакт-менеджер в компании, разрабатывающей онлайн-платформу для публикации контента.

У платформы есть формат карточек-слайдов для упаковки контента. Он напоминает сторис, но не исчезает через 24 часа, не поддерживает видео и не может использовать камеру устройства.

Продуктовая команда решила попробовать запустить более классический формат сторис.

Для начала Кристине поручили поговорить с теми авторами, которые активно используют формат карточек, чтобы понять, какую ценность они в них видят. Оказалось, что для авторов этот формат был полезен, чтобы переадресовывать читателей на другие свои материалы.

Следующей задачей стало исследование рынка, в котором требовалось оценить использование формата сторис на других площадках, их эволюцию и примерные показатели. В этой задаче Кристине помогали маркетологи, у которых уже был опыт подобных исследований.

Далее Кристина составила роадмап для запуска фичи (сторис) и описание того, какие задачи пользователей он будет решать, будет ли монетизироваться и так далее.

Результат работы на каждом из этих этапов Кристина согласовывала с руководителем, приступая затем к работе над следующим.

После определения KPI готовящейся фичи Кристина начала работать с дизайнером и разработкой над непосредственным запуском сторис на платформе.

После запуска стало понятно, что метрики не отвечали желаемым, поэтому в дальнейшем от формата было решено отказаться.

Тем не менее ряд наработок, например инструменты работы с камерой, были затем использованы в других проектах платформы.

Что иллюстрируют эти примеры

Из общения с опытными нанимающими менеджерами мы узнали, что как и в случае с любым сотрудником на начинающих позициях, работу джуна обычно контролирует руководитель, более опытный специалист.

Важно, что обсуждать каждый отдельный шаг с руководителем и создавать дополнительную работу для него не нужно. Ключевой фактор для оценки начинающего специалиста заключается в том, что он берет на себя ответственность и закрывает собой часть работы, тем самым разгружая руководителя. 

Поэтому лучшим вариантом для начинающего специалиста будет проделать максимально полный объем работы, ответить на все заданные и незаданные вопросы по ходу процесса и представить на утверждение финальный результат, четко прокоммуницировав руководителю, где нужна его помощь и в какой форме.

Заключение

Junior продакт-менеджер — стартовая позиция продуктового специалиста, но и она требует целого набора навыков и знаний.

В каждой компании конкретные задачи начинающего продакта будут отличаться в зависимости от целого ряда факторов.

В этом материале мы отразили верхнеуровневый взгляд на возможные зоны ответственности, в которых начинающему продакту предстоит работать, и самые востребованные навыки для такой работы, проиллюстрировав их приближенными к реальности примерами.

Хотите дополнить этот материал на основе вашего опыта? Напишите нам на dima@gopractice.io.