Как выглядит ежедневная работа продакт-менеджера на самом деле? Как миссия по созданию востребованных продуктов раскладывается на конкретные задачи? Какие инструменты используются?

GoPractice публикует следующий материал серии о том, как выглядит ежедневная работа продакт-менеджеров. Он сделан в формате дневника одной недели. Наши авторы записывают свои ежедневные задачи и делятся своими размышлениями, рассказывают об используемых инструментах, подходах и лайфхаках.

Материал будет полезен:

  • тем, кто только размышляет о переходе в продакт-менеджмент: вы узнаете, из чего строится ежедневная работа продакта и как она соотносится с верхнеуровневыми представлениями о профессии;
  • тем, кто уже имеет опыт управления продуктами: вы посмотрите на привычную работу через призму другого специалиста и, возможно, почерпнете для себя интересные подходы, инструменты и идеи.

Далее — текст от лица автора.

***

Привет, я Денис Теплов, директор по продукту в «Лиге Ставок». Отвечаю за выпуск и развитие продукта во всех каналах, управляю всем циклом продуктовой разработки.

В «Лиге Ставок» продуктовая структура представляет собой 13 продуктовых end-to-end команд общей численностью около 150 человек, работающих над развитием одного продукта. Каждая из команд укомплектована всеми необходимыми компетенциями. Все они живут в одном релизном процессе, делают задачи из одного бэклога и проекта в Jira, а также следят за одним набором метрик в Amplitude.

Понедельник

10:30-11:00 — Просмотр ежедневных дашбордов.

Каждое утро я начинаю с просмотра ключевых метрик за прошедший день. У меня для этого два основных дашборда. Один — с пользовательскими метриками в Amplitude, другой — с финансовыми метриками в Qliksense. В Amplitude слежу за количеством ставок в сутки (наша North Star), количеством уников, новыми регистрациями и еще целым набором продуктовых метрик по ключевым фичам, за которыми мы сейчас активно наблюдаем.

Например, в сегодняшнем дашборде это были: количество сообщений в чате игроков, количество ставок, повторенных за другими игроками, количество участников в программе лояльности, конверсия в активацию новых игроков. Этот набор метрик довольно динамический и меняется в зависимости от раскатки тех или иных продуктовых улучшений.

Во втором дашборде в Qliksense отслеживаю финансовую информацию за прошедшие сутки: оборот, выручка, объем депозитов/выводов, маржинальность. В дни громких событий дополнительно просматриваю наш финансовый результат в разрезе событий. Всегда интересно, какой матч принес нам больше всего, а на каком мы наоборот понесли убыток.

Инструменты: Amplitude, Qliksense.

11:30-13:30 — Pre-Planning. Большая встреча-планирование всех команд.

Все наши команды живут в едином производственном трехнедельном цикле. Релиз мобильного приложения собирается и отправляется в стор каждые три недели, и спринты всех команд также идут по три недели. Так как команд много (13 штук), а продукт один, то каждый трехнедельный цикл мы начинаем с общей встречи по планированию для всех 13 команд. Называется она у нас Pre-Planning. Встреча публичная для всех сотрудников и условно делится на две части:

I. В начале встречи проходит что-то вроде открытого микрофона. На Pre-Planning может прийти сотрудник из любого департамента и «закинуть» в работу продуктовых команд какую-то важную задачу. Это может баг из контакт-центра, обращение клиента от персонального менеджера, новая мотивационная механика от маркетинга, доработка текущего функционала от CRM и так далее. По сути эта встреча является единственным окном, через которое в разработку может попасть любая задача. Обычно мы тратим 40–60 минут на эту часть.

Разумеется, что команды, как правило, не хотят брать себе в спринты что-либо, прилетающее со стороны. Их можно понять, ведь это отнимает ресурс от реализации своих планов, от внедрения самых классных (по их мнению) и нужных фичей. Но делать прилетающие вещи тоже нужно. Поэтому мы ввели для них термин «Налог». Каждая команда должна брать определенную квоту таких задач в виде налога. Оно им не надо, они этого не хотят. Но, как и с налогами в реальной жизни, их просто нужно оплачивать: деваться некуда.

II. Во второй части встречи каждый продакт по очереди показывает планы на ближайший спринт. Буквально открывает свой бэклог в Jira, шэрит экран в зуме, и мы вместе проходимся по каждой задаче и целям спринта. Встреча нужна в первую очередь для синхронизации всех команд друг с другом. Для того чтобы они точно понимали, какая команда с какой частью продукта и когда будет работать в этом спринте, где у них точки пересечения и как они будут решать потенциальные конфликты. Также всем смежным подразделениям крайне полезно быть в курсе ближайших планов продуктовых команд.

В результате трехчасовой встречи получаем ориентировочный скоуп спринта всех продуктовых команд. После Pre-Planning продакты уходят в свои команды и проводят планирования своего спринта с теми вводными, которые они получили на Pre-Planning. Конечно, итоговый скоуп спринта обычно немного меняется, потому что часть задач просто не влезает в возможности команды или при их обсуждении вскрываются какие-то неожиданные вещи. Но мы к этому готовы.

Инструменты: Jira.

13:30-14:30 — Обед. One-on-one с одним из моих продактов.

Я обязательно регулярно провожу one-on-one со своим непосредственными подчиненными, периодичность — примерно раз в четыре-пять недель. Как правило, мы совмещаем one-on-one с обедом, чтобы это встреча носила более неформальный и расслабленный характер. В календаре для этих встреч стоит такое описание:

One-on-one — наша с тобой регулярная встреча. На ней мы можем обсуждать любые вопросы, которые напрямую или косвенно влияют на твою работу. Как реализовать идею? Что сделать, чтобы зарабатывать больше? Как разрулить конфликт с коллегой? Что делать, если работу перекрывают проблемы в личной жизни? Запретных тем нет: спрашивай все, что тебя волнует! Такие встречи неформальны. Это время, посвященное тебе.

Будет здорово, если к такой встрече ты заранее подумаешь, о чем хочешь поговорить, и пришлешь эти вопросы мне, чтобы я тоже подготовился. Если заранее ничего не думается, то ничего страшного, поговорим «в потоке».

Инструменты: вилки, ложки, иногда бокалы.

15:30-16:00 — Обсуждение статуса одного из проектов.

16:00-17:00 — Просмотр ежемесячных когорт.

Раз в месяц мы собираемся нашим основным составом директоров: маркетинг, продукт, трейдинг, продажи. На этой встрече мы следим за окупаемостью наших когорт. Когорты строятся по месяцу привлечения новых пользователей, например июньская когорта — это все, кого мы привлекли в июне. По каждой когорте у нас есть определенный таргет по сроку ее окупаемости в месяцах (не могу его назвать). И наша задача на этой встрече — проанализировать, как себя ведут когорты последних месяцев: сколько мы потратили на ее привлечение, какую доходность она уже показывает, какой прогноз по доходности мы ожидаем, какие метрики внутри нее мы видим. В случае, если мы видим отклонения от нашего ожидаемого срока окупаемости, на этой же встрече мы принимаем корректирующие решения и действия.

Инструменты: Qliksense.

17:00-18:00 — Смотрим новый функционал в продукте с CEO.

В нашей компании CEO — активный участник команды, он с удовольствием погружается и интересуется деталями разработки продукта.

По мере того как мы выпускаем в продукте новые фичи, мы приходим обсудить их к CEO. Показываем, что получилось, каких показателей достигли, какие у нас планы. Иногда кастдевим его по новым гипотезам. Конкретно на этой встрече мы обсуждали функционал статистики и прогнозов матчей в приложении.

18:00-19:30 — GGR Hacking.

Еще одна регулярная встреча расширенным директорском составом, которая проходит каждую неделю. GGR — это Gross Gaming Revenue. Не буду вдаваться в подробности букмекерской деятельности, можно сказать, что это наши доходы.

Это встреча больше похоже на мозговой штурм. В свободном режиме мы накидываем друг другу идеи и гипотезы о том, куда нам двигаться дальше, какие новые тенденции видим в индустрии, какие фичи стоит попробовать реализовать, какие концепции в рекламе потестировать.

Вторник

10:15-10:45 — Просмотр ежедневных дашбордов.

Новый день, новые данные.

10:45-11:00 — PO Sync.

Два раза в неделю мы проводим что-то вроде дейлика с продактами, за 15 минут обмениваемся коротким статусом и важными новостями друг с другом. Я участвую в дейлике как рядовой участник команды, так же рассказываю свой статус и делюсь своими планами.

11:00-12:30 — Воркшоп по новой рекламной кампании.

Не так давно в продукте появилась принципиально новая функциональность, сильно выделяющая нас на фоне конкурентов. Но, как известно, мало сделать классную фичу, ее еще нужно донести до пользователей.

Для этого мы собираемся с маркетингом на мозговой штурм. Со стороны продукта мы обсуждаем, в чем именно ценность фичи для пользователя, со стороны маркетинга — как лучше ее упаковать и донести до аудитории.

12:30-13:00 — Синк по одному из проектов.

13:00-14:00 — Обед. One-on-one с одним из моих продактов.

14:30-15:00 — PBR (Product Backlog Refinement) с одной из продуктовых команд.

В нашей структуре 13 продуктовых команд. У каждой команды своя зона ответственности в продукте, «своя грядка». Есть команда, отвечающая за онбординг. Есть команда, отвечающая за заключение пари. Но как никак все команды работают над одним продуктом, в одном бэклоге, в одном релизном цикле. Глобально моя задача состоит в том, чтобы они «не разьехались» и бежали все в одном направлении. Один из способов это сделать — это регулярные, раз в две недели, короткие встречи с каждым продактом. На этой встрече продакт включает свой бэклог в Jira и мы по порядку идем по всем задачам ближайших одного-двух спринтов. С одной стороны, на этой встрече я могу направить продакта в нужное направление. С другой стороны, такие синки позволяют мне всегда быть в актуальном статусе по бэклогу.

15:00-15:30 — PBR с другой командой.

15:30-16:30 — Синк с деливери-менеджерами.

В нашей команде есть деливери-менеджеры. Их задача — повышение скорости и эффективности работы команд. Они отслеживают, где стоит донастроить процессы, поменять формат встречи, реорганизовать Jira, провести обучение и тд. Это довольно распространенная история во многих компаниях.

Фактически я являюсь их ключевым заказчиком, и то, что они делают, оказывает наибольшее влияние на меня и продуктовые команды. Раз в две недели мы собираемся обсудить статус их текущих задач, ближайшие планы, проговорить, какие проблемы у нас имеются и как их решать.

16:30-17:00 — Еще один PBR с другой командой.

17:00-18:30 — Подведение итогов квартала.

На эту неделю выпало завершение квартала и начало нового.

Мы живем в трех уровнях планирования.

Верхний уровень — стратегические цели. Их мы планируем на год. Раньше мы пробовали делать стратегию дольше, на два-три года, но в современных быстро меняющихся реалиях это довольно бесполезно. Поэтому стратегическое планирование ограничивается годом.

Средний уровень — квартальные цели, OKR. На этом уровне мы планируем цели для каждой продуктовой команды на квартал вперед. Важно отметить, что мы не спускаем цели сверху вниз в команды. В 90% случаев все цели предложены и сформированы именно командами, а мы на верхнем уровне их только принимаем и подтверждаем, что они вписываются в стратегию.

Нижний уровень — цели спринта, три недели. Для достижения своих квартальных целей команды сами определяют цели спринтов, сами декомпозируют задачи и сами отвечают за их реализацию.

Встречи по подведению итогов и планированию кварталов публичные, на них может прийти любой сотрудник компании. Условно она делится на две части:

  • Сначала продуктовые аналитики показывают, какой результат мы достигли по всем нашим продуктовым и финансовым метрикам.
  • Потом каждый продакт показывает, какой фактический результат был достигнут по каждой из его квартальных целей (обычно их две-четыре в квартал), делятся, что получилось, а что нет.

18:30-18:40 — Выбор лучшей команды квартала.

На этой встрече остаются только участники продуктовых команд.

Каждый квартал мы выбираем лучшую команду квартала и платим всем ее участникам дополнительную премию. В начала квартала я анонсирую в общий чат ключевые направления развития на этот квартал. Это может быть рост количества ставок (наша North Star), или уменьшение количества накопленных багов, или реализация сложного технического эпика (например, пересобрать всю навигацию приложения). Какая из команд внесет наибольший вклад в достижение этих глобальных целей, та и побеждает.

Объявляю победителя, выписываем премию, даем подарки, поздравляем друга друга, радуемся.

19:30-20:30 — Корпоративный бокс.

После тяжелого рабочего дня отдельное удовольствие — выйти на ринг со своим руководителем и объяснить ему, в чем он не прав. Чем, кстати, регулярно пользуются мои продакты 🙂

Среда

День без встреч. Раз в неделю по средам у меня пустой календарь, в котором нет встреч (за редким исключением).

Так получается, что в нашей ежедневной работе мы довольно быстро и неизбежно скатываемся в так называемую «операционку». У нас налаживается определенный ритм работы: повторяющиеся и регулярные встречи по планированию, подведению финансовых итогов, груминги с командами и так далее. И этот операционный ритм, как черная дыра, способен поглотить ВСЕ ваше время, вообще без ограничений. Доходило до того, что у меня в календаре ближайший свободный слот на 30 мин был аж через три недели! С одной стороны, это естественно: задача руководителя на 90% состоит из коммуникаций, желательно эффективных. С другой стороны, нужно немного времени выделить и на стратегические вещи: определить цели, роадмап, вижн, куда мы идем, как преодолеваем трудности, какой продукт строим. А делать это в промежутках между созвонами — крайне неэффективно, потому что толком погрузиться ни в какую сложную тему не получится.

Конкретно этот день я потратил на ковыряние различного рода дашбордов в нашей амплитуде и на изучение приложений американских букмекеров: DraftKings и FanDuel. Эти товарищи — крупнейшие игроки на рынке США, быстро и уверенно растут. Всегда интересно и крайне полезно изучить чужой опыт и найти, что можно перенять для себя.

Четверг

10:15-10:45 — Просмотр ежедневных дашбордов

Новый день, новый отчет.

10:45-11:00 — PO Sync.

11:00-12:00 — Собеседование с продактом.

Мы никогда не прекращаем поиск сильных ребят. Наши собеседования проходят в два этапа. На первом — продакты из команды гоняют кандидата по хард-скиллам и оценивают общий уровень его компетенций. На втором — собеседование со мной, больше по софтам и по совместимости с командой.

12:00-12:30 — PBR с командой.

12:30-13:00 — Еще один PBR с командой.

13:00-14:00 — Статус по целевой архитектуре.

Создавая самый классный продукт, никогда не стоит забывать о создании самого классного технического решения для этого. Беттинг — это достаточно сложная с точки зрения технологии и математики вещь. Мы вынуждены пересчитывать миллионы ставок в сутки, сотни миллионов обновления коэффициентов, изменений статусов событий, матчей, изменений в игре. Для всего этого нужна современная и стабильная архитектура и платформа, которая все это будет выдерживать и не ломаться.

Для этого мы каждые две недели встречаемся с IT-лидами, чтобы обсудить наши планы по развитию в этом направлении.

14:00-15:30 — Обед с директорами.

Каждые две недели по четвергам собираемся на обед небольшим составом директоров (четыре-пять человек). Зачастую в неформальной обстановке легче и быстрее решить какие-то вопросы, нежели в долгих переписках в почте или созвонах в зуме.

15:30-16:30 — Обсуждение новой дизайн системы.

Продукт не стоит на месте, и мы должны регулярно обновлять внешний вид нашего приложения, чтобы соответствовать сегодняшним реалиям рынка. На встрече наши продуктовые дизайнеры показывают продактам концепт новой дизайн-системы, как она раскладывается на клиентские пути, учитывает ли все пограничные состояния. Таких встреч мы проведем много, пока не отработаем все шероховатости и не проверим новые макеты на пользователях. Но зато в конце мы получим действительно лучшую версию дизайна.

Инструменты: Figma.

17:00-19:00 — Планирование целей квартала.

Через день после подведения итогов предыдущего квартала проводим встречу по планированию целей уже нового квартала. Встреча опять же публичная, и прийти на нее может любой сотрудник.

Конечно, до самой встречи проходит много обсуждений по целям каждой команды: и между продактами, и с другими смежными подразделениями, и на уровне директоров. Сама встреча — это больше финализация всех тех договоренностей, которые были достигнуты раннее в этом кулуарном, неформализованном процессе.

Непосредственно на встрече каждый продакт по очереди показывает цели своей команды на квартал. Обычно их две-четыре. Цели формируются в формате OKR, к каждой фиксируем таргет по метрикам. Например, OKR по новому сценарию регистрации должен дать +1.0 п.п. в конверсию в активацию.

Важно отметить, что мы не связываем оплату труда с выполнением или невыполнением OKR. То есть сформулировать цель или результат таким образом, чтобы точно его достигнуть и получить премию, — не получится. OKR направлен именно на достижение результатов на уровне продукта.

19:30-20:30 — Корпоративный бокс.

Пятница

10:15-10:45 — Просмотр ежедневных дашбордов.

Новый день, новый отчет.

11:00-14:30 — Ревью спринта.

Большая итоговая встреча в конце каждого спринта. Если в понедельник мы собирались для обсуждения планов нового спринта, то сегодня мы обсуждаем результаты предыдущего.

В начале — большой разговор о том, как мы движемся по квартальным целям.

Следом смотрим на наши процессные метрики: Lead Time, Cycle Time, количество выпущенных релизов, количество выпущенных задач, сколько было хотфиксов, сколько наплодили багов и так далее.

После этого каждая команда по очереди показывает результаты своего спринта. С одной стороны, проходимся прямо по списку задач в Jira: что сделано, что нет. С другой стороны, команды проводят демонстрацию разработанного функционала. Прямо на устройстве включают экран и показывают, как работает их фича.

Встреча опять-таки публичная, на нее приходят все желающие.

Инструменты: Jira.

14:30-15:30 — Обед. One-on-one с моим руководителем

У меня тоже в компании есть босс, и у меня тоже есть к нему вопросы, которые хочется обсудить за обедом 🙂

15:30-16:00 — PBR с командой

16:00-16:30 — Статус по одному из проектов.

17:00-18:30 — Клуб анонимных продактов.

Каждую рабочую неделю мы заканчиваем с продактами одной встречей. На ней мы в непринужденной обстановке обсуждаем, как нам сделать самый классный продукт. Можем обсудить планы по масштабированию какой-то фичи, можем устроить «линч» какому-то продакту по одному из его клиентских путей, можем открыть приложение конкурента и изучить его под микроскопом.

На практике получается, что это одна из самых эффективных встреч на неделе. Она неформальная, неструктурированная, но на такой встрече появляются все самые ценные и полезные идеи по нашему развитию.

Спасибо, что дочитали! Если понравился контент и хотите читать меня больше, то подписывайтесь на мой телеграм.

Автор иллюстрации к материалу — Анна Гольде