Первые недели и месяцы — ключевое время для адаптации любого специалиста на новом месте работы. Для продакт-менеджера, в силу специфики роли, это означает выстраивание отношений с участниками нескольких смежных команд, стейкхолдерами и пользователями.

Чтобы помочь продактам лучше подготовиться к переходу в новую компанию, мы решили узнать, что разработчики, аналитики, sales-менеджеры, UX-исследователи и CEO компаний ожидают от нового продакта. Какие шаги, вопросы или действия будут сигнализировать им, что они сработаются с новым сотрудником и смогут доверять друг другу?

В этом материале мы собрали комментарии разных специалистов о green flags, которые они ожидают от новых продакт-менеджеров в их компании.

Оригинальные материалы были опубликованы в англоязычном блоге GoPractice (раз, два). Мы сделали сокращенный и адаптированный перевод.

Чек-лист для продакта на новом месте

Если суммировать ответы участников материала, вот что они ожидают от нового продакт-менеджера в компании в первые 90 дней. Он или она:

— Погрузится в технические детали работы продукта, в том числе применяемые инструменты и методологии.

— Будет вовлекать участников смежных команд в продуктовое дискавери. 

— Изучит исторический контекст продукта: какие метрики для него были и остаются ключевыми, какие бизнес-цели стояли и стоят перед продуктом и с какими сложностями он сталкивался.

— Будет опираться на данные при принятии решений.

— Исследует конкурентный ландшафт продукта.

— Проявит готовность учиться новому и обмениваться экспертизой со смежными командами.

— Пообщается с пользователями, чтобы узнать их боли и предпочтения.

— Оптимизирует рабочие процессы между командами.

— Подготовит роадмап для продукта или его части на основе полученной информации, анализа и личной экспертизы.

А теперь чуть подробнее, в формате цитат от опрошенных специалистов.

Что разработчики ожидают от нового продакт-менеджера

В первую очередь я ожидаю, что продакт-менеджер досконально изучит продукт и выработает верхнеуровневое понимание, как работают стоящие за ним системы. После этого я хочу, чтобы он знал ответы на следующие вопросы:

— Какие инструменты использует разработка?

— С каким каденсом она работает?

— Какую методологию применяет?

Я также жду, что новый продакт будет активно интересоваться, как он может наладить взаимодействие с командой разработки так, чтобы оно было эффективнее.

  • Таким образом, по итогам первых 30 дней я ожидаю от продакта понимание продукта и процессов, обеспечивающих его функционирование, а также общие принципы, на которые опирается разработка.
  • По итогам 60 дней я жду, что продакт будет плотно вовлечен в коммуникацию с разработкой и реализацию запланированных ранее проектов.
  • По итогам 90 дней у продакта должен быть роудмап на ближайшие пару кварталов, который соотносится со стратегическими целями компании и содержит гипотезы для тестирования.

Джо, директор разработки

Что UX-исследователи ожидают от нового продакт-менеджера

UX-специалисты ожидают, что новый продакт-менеджер:

— приоритизирует подход, ориентированный на пользователя;

— совместно с UX-командой будет работать на продуктовым видением;

— будет демонстрировать эмпатию к пользователям.

Новый продакт-менеджер может начать с того, что будет активно прислушиваться к мнению UX-команды, погрузится в существующие принципы исследований и дизайна, будет приоритизировать и участвовать в исследованиях и организовывать воркошопы с UX-профессионалами.

Продакт-менеджер должен ясно доносить свое видение и цели, вовлекать UX-экспертов в разработку продукта и предоставлять необходимую поддержку и ресурсы. 

А регулярные встречи и обмен опытом помогут наладить тесное взаимодействие и взаимное обучение. Все это в конечном итоге ведет к более качественным продуктам, которые отвечают потребностям пользователей.

Ник, креативный директор

Что аналитики ожидают от нового продакт-менеджера

Команда аналитиков — ценный ресурс для продакт-менеджера, поэтому ему важно выстроить крепкие отношения с ними. Это подразумевает открытость к их фидбеку, готовность учиться у них и уважать экспертизу. Я жду, что новый продакт-менеджер как можно раньше и чаще будет встречаться с командой аналитиков, чтобы лучше разобраться в их работе и данных, с которыми они работают.

Опытные продакты погружаются в данные и задают правильные вопросы. Это касается понимания различных метрик успешности продукта, а также разных способов анализа данных. 

Команда аналитиков может помочь продакт-менеджерам найти ответы на важные вопросы, но чтобы извлечь максимум из данных, продакты должны ясно доносить, что они хотят выяснить и как. Важно также обращаться к аналитиками за идеями и совместно тестировать продуктовые гипотезы.

Аналитики могут быть ценным источником инсайтов, но то, как продакт-менеджер будет использовать данные для принятия решения, остается за ним. И важно уметь быть открытым к новым шагам и идеям, если данные указывают на это.

Эрик, вице-президент по аналитике

Что команда продаж ожидает от нового продакт-менеджера

Самые эффективные продакт-менеджеры столь же любопытны, сколь опытны. Людям сложно работать со «всезнайкой», и многие будут воспринимать их оторванными от реальности. Это путь к провалу.

Здорово, когда у нового продакт-менеджера есть понимание, куда должен двигаться продукт. Но в конце концов, для достижения реального успеха, другие члены команды должны поверить в эту идею, быть услышанными и вовлеченными в процесс.

Обычно у команды продаж есть подкрепленное опытом знание о том, что действительно работает на рынке. Они хорошо понимают сильные стороны текущей версии продукта и видят пространство для улучшения, потому что напрямую взаимодействуют с клиентами.

В первые 90 дней я бы рекомендовал продакт-менеджеру узнать у руководителей команды продаж, какие сотрудники могут поделиться с ним важными инсайтами. Кроме того, я бы посоветовал и пообщаться с клиентами напрямую. 

Если продакт-менеджер приходит в компанию с искренним любопытством и задает вопросы, он получит гораздо больше ценной информации и инсайтов, чем мог ожидать. А если он прислушается к этим инсайтам и учтет фидбек команды продаж, это позволит заработать поддержку коллег и драйвить результаты.

Скотт, глава отдела диджитал-продаж

Что CEO ожидают от нового продакт-менеджера

Маленькие, но заметные успехи

Я верю в силу маленьких побед. Хотя у продакт-менеджера могут уйти месяцы на то, чтобы по-настоящему стать экспертом в новом продукте, небольшие, но заметные успехи в начале пути помогут расположить к нему другие команды и заработать очки поддержки.

Это могут быть совершенно разные вещи:

— инсайты о процессе онбординга; 

— небольшие улучшения в продукте, которые не вызывают возражений других команд;

— налаживание процессов совместной работы над продуктом.

Однако худшее, что может сделать продакт в первые 90 дней, это имитировать деятельность без видимых результатов и внедрять утомительные процессы, которые создают лишнюю работу для остальных.

Шон, CEO 

«Слушай, применяй, управляй»

Для первых 30–60–90 дней любого специалиста в новой компании, в том числе продакта, я рекомендую формулу «Слушай, применяй, управляй». В первые 30 дней в компании новым продакт-менеджерам стоит прислушиваться к коллегам, а не раздавать указания. В первый месяц продакт знакомится с продуктом и командой, в том числе разработкой и стейкхолдерами.

Новым сотрудникам также полезно ознакомиться с историческим контекстом вокруг продуктовых метрик, бизнес-целей и ключевых сложностей. 

Начиная со второго месяца, новые продакт-менеджеры должны приоритизировать коммуникацию с пользователями, чтобы лучше понять их боли. Параллельно с этим стоит изучить конкурентный ландшафт и начать формировать первые инсайты и рекомендации о продукте.

Наконец, на третий месяц продакт-менеджеры могут начинать строить стратегию продукта вокруг потенциальных North Star Metrics. Через определение того, какие действия ведут к привлечению и удержанию пользователей, они выбирают метрики, которые помогают добиваться бизнес-результатов. А к концу первых 90 дней я ожидаю, что у продакт-менеджера будет готовый роудмап продукта на ближайшее время.

Пэрл, CEO

Применяйте уникальную экспертизу

В первые 90 дней в компании новые продакт-менеджеры должны фокусироваться на понимании целей компании и того, как измеряется успех. Затем успешность продакта измеряется тем, как быстро он может начать приносить пользу продукту.

Я рекомендую продактам в новой компании искать пробелы в текущей версии продукта и пытаться заполнить их с помощью своей уникальной экспертизы. А чтобы самостоятельно оценить, удалось ли вам стать ценным игроком для компании и продукта, обратите внимание, доверяют ли вам ключевые проекты и обращаются ли к вам за советом. Если да, то вы на верном пути.

Кристина, CEO

Заключение

Работа продакт-менеджера во многом заключается в коммуникации со смежными командами. От того, как продакту удастся выстроить отношения с ними, будет зависеть эффективность дальнейшей работы.

Для участников смежных команд важно быть услышанными и делать свой вклад в развитие продукта, поэтому они подчеркивают, что ждут от нового продакта интереса к их инсайтам и специфике работы. Руководители компаний же ждут, что продакты быстро схватят ключевые аспекты, касающиеся развития продукта и бизнеса, и начнут свою работу с маленьких, но заметных побед.