Это материал из серии о том, как создавать продукты, которые нужны людям — об основах продакт-менеджмента.
Из этого материала вы узнаете, чем отличается продуктовая работа через призму «проблем и болей» от работы через призму «повышения эффективности решения»
↓ Другие материалы этой серии:
→ «Продукт должен решать боль и проблему» vs «Продукт должен решать задачу лучше альтернатив».
→ Навыки продакт-менеджера. Что и зачем он делает.
→ Метрики продукта, роста, эффективности и добавочной ценности.
→ Рычаги влияния на Retention: частота задачи и добавочная ценность.
→ Как измерить добавочную ценность продукта.
→ Для достижения product/market fit ваш продукт должен быть в 10 раз лучше альтернатив. Или нет?
→ Product/market fit может быть слабым или сильным, может меняться во времени
→ Два типа продуктовой работы: создание ценности и донесение ценности
→ Growth продакт-менеджер. Чем он отличается от маркетологов и классических продактов
«Прежде чем разрабатывать продукт или фичу, вы должны найти боль у пользователей».
«Успешные продукты решают острые проблемы в жизни людей».
«Find a problem, then build a solution».
«If you have a perfect solution to a problem nobody has, you lose».
Тезисы о важности решения проблемы и фокуса на болях клиента являются аксиомами продакт-менеджмента. Проблемные интервью — ключевой элемент первого этапа в методологии Customer Development, заложившей фундамент многих продуктовых подходов.
Но лично меня всегда путало использование слов «проблема» и «боль» в контексте создания продуктов. На рынке много успешных продуктов, которые при запуске не решали никаких острых болей или проблем. Или, как минимум, люди не воспринимали и не осознавали боли и проблемы используемых ими сервисов.
Все встало на свои места, когда я узнал, что слово «problem» в переводе с английского — это не «проблема», а «задача». Каждый человек ежедневно решает большое количество задач. Работа же продакт-менеджера — найти способ решать эти задачи эффективнее.
«Решение проблем и болей» превратилось в «решение задачи более эффективным способом». Ведь именно добавочная ценность предложенного вами способа решения задачи относительно альтернатив является залогом востребованности и успеха продукта.
Один из способов создания добавочной ценности — выявить проблемы и боли пользователей при использовании текущих способов решения задач, а затем устранить их в своем продукте.
Другой способ — придумать новый и более эффективный способ решения задачи. В таком случае пользователи будут готовы выбрать ваш продукт, даже если они не испытывают никаких болей в рамках текущего способа решения задачи.
