Каждая продуктовая метрика подсвечивает разные аспекты успеха продукта. Но одна метрика является универсальным индикатором успешности продукта — North Star Metric. Она не только показывает, насколько ценным продукт является для пользователей, но и позволяет продуктовой команде объединять усилия вокруг одного конкретного показателя.
North Star Metric (NSM) — это ответ на вопрос «зачем?» применительно к работе продуктовой команды. Эта метрика помогает в выработке единой стратегии для выполнения ключевой миссии организации. И если изменения в продукте создают препятствия в выполнении этой миссии, NSM просигнализирует об этом.
Устойчивый рост North Star Metric является отражением того, что продукт находится на верном пути, а компания движется к успеху.
В чем роль North Star Metric?
В работе над продуктом существуют два типа метрик: метрики роста и метрики продукта.
Метрики продукта отражают то, как отдельные пользователи взаимодействуют с ним, например сколько времени они проводят в приложении или сколько денег они тратят на маркетплейсе.
Метрики роста отражают, сколько ценности продукт создает, например сколько людей пользуется приложением или сколько товаров продается на маркетплейсе.
North Star Metric стоит выбирать среди метрик роста, поскольку она измеряет общую ценность, создаваемую продуктом. Retention — полезная метрика, но она отражает только ценность для пользователя, а значит, не подходит на роль NSM. Retention можно улучшить, не влияя при этом на рост продукта (например, через оптимизацию продукта для небольшой доли целевой аудитории). В тоже время Daily Active Users (DAU) — метрика роста, которая показывает число пользователей продукта. Она может служить NSM, поскольку демонстрирует, как ценность продукта расширяется на все большее число пользователей.
NSM служит двум целям:
- Во-первых, она объединяет усилия продуктовой команды вокруг единой цели, которая отражает ценность продукта. Согласованность действий — обязательное условие для сфокусированной и последовательной работы над продуктом.
- Во-вторых, NSM помогает оценивать и приоритизировать новые проекты. Она служит бенчмарком при определении того, как эти проекты отразятся на росте продукта.
Чем больше становится компания, тем важнее объединять работу разных команд вокруг единой цели. Разные команды внутри компании могут работать над собственными ключевыми метриками. Но NSM помогает объединить все эти метрики под собой, тем самым позволяя разным усилиям внутри компании работать на общие цели роста и увеличения ценности.
Хотите поучаствовать в создании материалов для GoPractice?
Поделитесь с нами историями на следующие темы:
Вот так Алекс Шульц (Alex Schultz), VP of Growth в Facebook, описывал роль NSM:
«Причина, почему важно иметь общую NSM, заключается в том, что как только над чем-то начинает работать больше одного человека, вы не можете полностью контролировать, кто и что делает. У меня сейчас более 100 человек в подчинении и у меня нет контроля. Только влияние. Я могу сказать одному человеку, что надо делать, но в этот момент оставшиеся 99 будут делать то, что считают нужным. И проблема в том, что далеко не всем очевидно, что именно является наиболее важным приоритетом для компании. Например, внутри eBay сотрудник легко мог решить, что нужно фокусироваться на выручке, на количестве уникальных покупателей или на количестве людей, которые размещают у нас товары»
