Для некоторых продуктов вы легко можете представить себе портреты целевой аудитории, то есть составить так называемые «персоны». Например, приложение для изучения языка может пригодиться «путешественнику Саше», «экспату Алене» или «поклоннику аниме Мише». Но в ряде случаев такой подход может не сработать. В таком случае верной стратегией будет фокусироваться на работе, которую выполняет продукт, а не портретах целевого пользователя.
В этом материале рассмотрим возможности и зоны применимости разных подходов.
Автор — Дес Трейнор (Des Traynor), сооснователь Intercom. Мы предлагаем вам прочитать ее адаптированный перевод.
***
Метод персон — это инструмент, позволяющий создать общее видение целевого пользователя для всех участников проекта. Имея общее представление о конечном целевом пользователе, можно избежать излишних обсуждений при работе над продуктом.
«Персона» отражает то, что вам нужно знать о типичном пользователе вашего приложения, чтобы принимать обоснованные решения на этапе его разработки. Существует ряд рекомендаций того, как лучше всего создавать и применять «персоны» в работе. Ниже приведены два основных принципа.
1. Ничего лишнего: каждый элемент описания «персоны» должен быть отражен в дизайне вашего приложения. Например, если в описании вы укажете, что типичному пользователю 72 года и он часто пишет своим племянникам и племянницам, то значит, вам необходимо заточить приложение под слабовидящего человека с низкими навыками работы с компьютером.
2. Совместная работа: клиент должен участвовать как в исследовании, так и в анализе, связанном с созданием «персон». «Персоны» — это конечный результат большой работы.
Метод персон работает хорошо, когда базу пользователей можно разбить на разные группы с разными потребностями.
А так бывает не всегда.
Создание «персоны»
Один из способов создания «персон» — построить график распределения значимых атрибутов пользователей по шкалам и посмотреть, в какие кластеры группируются пользователи. На приведенной выше диаграмме каждый оттенок представляет отдельного пользователя. Я использовал оттенки зеленого и красного соответственно, чтобы выделить кластеры. Такой подход подразумевает два типа пользователей, которых вы бы могли изучить дальше.
«Персоны» могут быть бессмысленными
Если между всеми вашими пользователями нет определяющих различий, то вы получите бесполезные расплывчатые «персоны»: «16–55 лет», «высшее образование», «хорошее чувство юмора» — и другие бесполезные критерии. Если все ваши знакомые попадают под описание такой «персоны», то вы смело можете от нее отказаться.
Плохие «персоны» получаются в двух случаях:
- Вы провели недостаточно исследований или они проводились плохо.
- Метод персон вам не подходит.
