Вы можете найти массу материалов о том, чем занимаются продакт-менеджеры и как стать успешным в этой роли.
В этот раз мы решили опросить продактов о том, чем они не занимаются — или не должны, по их мнению.
Мы опросили несколько опытных продактов из международных компаний и узнали, как они видят границы своей ответственности. Учитывайте, что в разных компаниях формируются разные представления об этом — нашей задачей было собрать палитру мнений и их аргументацию.
Оригинал материала был опубликован в англоязычном блоге , и мы сделали сокращенный и адаптированный перевод.
Продакты не обязательно работают с клиентами напрямую
До перехода в продакт-менеджмент я работала аккаунт-менеджером и агентом клиентской поддержки. Имея за плечами этот опыт, я хорошо вижу нюансы каждой роли.
Для продактов общение с клиентами или пользователями не является их ключевой задачей. Это разграничение позволяет им получать от пользователей фидбек, который не касается проблем с контрактами или оплатой. Так создается пространство, в котором пользователи могут свободно делиться честными мнениями о продукте, которые продакт-менеджер использует для его улучшения.
А сотрудники, ориентированные на работу с клиентами, например аккаунт-менеджеры, сосредоточены на развитии и поддержании отношений с клиентами и сглаживании любых проблем, чтобы обеспечить положительный опыт для клиентов. Такое разделение обязанностей позволяет и укреплять отношения с клиентами, и получать честный фидбек для развития продукта.
Катя, директор по продукту
***
Любому продакту важно понимать боли своих клиентов, но лишь когда дело касается высокоуровневых проблем. В некоторых же компаниях процесс заходит так далеко, что от продактов требуют активно участвовать в решении конкретных проблем клиентов с продуктом. Этой ловушки продакты должны избегать.
Решением проблем клиентов с продуктом должна заниматься команда customer support, а не продакт-менеджеры. При необходимости эта команда может донести продакту информацию о проблеме, а тот, в свою очередь, принимает решение о том, насколько срочно требуется ее пофиксить.
Скотт, старший продакт-менеджер
Продакты не разруливают мелкие проблемы с продуктом
Продакты по умолчанию не занимаются решением каждой мелкой проблемы с продуктом. Их основная задача — формирование видения и траектории развития продукта. Вовлечение продакта в работу клиентской поддержки или техподдержки не только размывает границы ответственности между отделами, но и отвлекает продакта от ключевых стратегических задач.
Продакты должны уметь различать проблемы, требующие срочного решения, от тех, которые будут решены в рамках последовательного развития продукта.
Катя, директор по продукту
Продакты должны заниматься видением и стратегией, но не финальной реализацией
Роль продакта заключается в том, чтобы соединять потребности рынка и возможности компании и на этой основе формировать продукт.
Например, при запуске нашего фитнес-приложения продакт-менеджер провел исследование рынка и на основе отзывов пользователей выделил ключевые функции для продукта. Но то, как именно будут работать эти фичи с технической стороны, было задачей нашей разработки.
Продакты играют ключевую роль в определении стратегии продукта и поддержания сонаправленности команды, но при этом не должны заниматься микроменеджментом сотрудников, у которых гораздо больше экспертизы в своей роли.
Джордж, фаундер двух стартапов
Продакт-менеджеры не управляют проектами или людьми (в первую очередь)
Продакт-менеджмент — это отдельная дисциплина. Так же, как и проджект-менеджмент.
Да, я работал в небольших компаниях, где задачи проджекта делились между продактами и разработчиками. Однако чаще всего управление проектами не входит в перечень обязанностей действительно эффективных продактов. Отслеживание статусов задач по проектам отвлекает продактов от их основной ответственности — выявления проблем пользователей, которые необходимо решать.
Скотт, старший продакт-менеджер
***
Продакты не отвечают за запуски. В идеале эту ответственность берут на себя проджект-менеджеры, скрам-менеджеры или тимлиды разработки.
Продакт-менеджеры по умолчанию не являются экспертами в распределении задач, оценках сроков и межкомандном взаимодействии. Поэтому лучше, если продакт сосредоточится на проблемах и решениях, а не на реализации проектов.
Кроме того, в задачи продактов не входит пипл-менеджмент, управление сотрудниками. Хотя от продактов ожидается, что они будут определять задачи, результаты и критерии успеха для разработчиков, дизайнеров или маркетологов, они не могут заставить их выполнять работу. Продакты управляют продуктом, а не людьми.
Адитья, старший продакт-менеджер
Продакты не принимают решения единолично
Продакты не принимают решения о продукте единолично. Продакты дают возможность другим командам принимать их самостоятельно, а когда речь идет о более крупных вопросах, то решение по ним принимается в процессе переговоров и обмена мнениями.
Продакты управляют процессом принятия продуктовых решений. Они поднимают вопросы, требующие решения, и затем собирают мнения и поддержку каждой заинтересованной стороны. Единоличные же решения продакт-менеджера в долгосрочной перспективе не приведут ни к чему хорошему.
Адитья, старший продакт-менеджер
Узнайте больше
Оригинал материала на английском вы можете найти .
А чтобы углубиться в то, какие задачи решают продакт-менеджеры и почему, а также как освоить эту профессию, мы рекомендуем эти материалы из нашего блога:
— Навыки продакт-менеджера. Что и зачем он делает
— Junior продакт-менеджер. Что он делает и как встроен в продуктовую команду
— Как стать продакт-менеджером. Пути перехода из других профессий
Автор иллюстрации к материалу —
