Никто не планирует работать начинающим продакт-менеджером вечно. Но что способствует карьерному развитию в этой профессии и как меняются задачи и ответственность по мере роста?
В этом материале мы обсудим, что отличает опытного продакта от начинающего, как устроен профессиональный рост продакт-менеджера и от каких факторов он зависит.
В работе над материалом нам помогли опытные нанимающие менеджеры, которые поделились с нами своей экспертизой:
- — Product Director, Ostrovok
- Адам Елдаров — CPO, YouDo
- Иван Козлов — CPO, Aviasales
- Виталий Григораш — СPO, ESN
Что отличает опытного и начинающего продакта
Начинающий продакт-менеджер обычно отвечает за определенную фичу или часть работы над каким-то проектом (провести исследование рынка, валидировать гипотезу и т.д.), при этом он находится под постоянным присмотром более опытного продакт-менеджера. В своей работе junior-продакт получает узкую задачу с ясными критериями успеха выполнения и низким уровнем неопределенности.
Но что отличает более опытного продакта (например, уровня middle)? В каких рабочих аспектах прослеживается эта разница?
Короткий ответ: опытный продакт-менеджер работает на более высоком уровне неопределенности, отвечает за более обширный кусок продукта, имеет большую ответственность и потенциал влияния на бизнес. Но это довольно обобщенная характеристика, поэтому давайте разберемся в деталях.
- Во-первых, работа опытного продакта строится не вокруг решения конкретной задачи, поставленной ему руководителем, а вокруг какого-то небольшого продукта или части пользовательского опыта в большом продукте. Например, такой продакт может отвечать за поиск внутри продукта, систему рекомендаций или антифрод-систему. В рамках своей зоны ответственности ему предстоит самому определять, приоритизировать и решать задачи.
- Во-вторых, он отвечает не только за тактические итерации (спринты или проекты), но и формирует краткосрочную стратегию. Он также ведет весь цикл работы в зоне своей ответственности на уровнях Discovery, Delivery и Analysis.
- В-третьих, в зависимости от устройства процессов внутри компании более опытный продакт может иметь и выделенную кросс-функциональную команду разработки для обеспечения всего жизненного цикла развития в рамках своей зоны. Кроме того, продакт уровня middle уже может выступать в роли наставника или даже непосредственного руководителя начинающего продакта, но и это тоже будет разниться от компании к компании.
В целом, у опытного продакта есть большая зона ответственности и большая свобода в рамках нее. Это, в свою очередь, требует более ясного понимания, что и зачем он делает, как его работа отражается на реальных успехах бизнеса вокруг продукта.
Процессы, стоящие за развитием продактов
Вам могут повстречаться самые разные подходы к тому, как устроен процесс развития и роста продакт-менеджера в карьере. Компании могут адаптировать их под свои потребности, но большинство из них сходятся в одном.
По мере развития продакт-менеджера повышается степень неопределенности, с которой он сталкивается при решении задач. Вместе с неопределенностью повышается уровень ответственности и влияния на бизнес.
Наглядный фреймворк роста продактов предлагает Саймон Кросс, бывший директор по продукту в Meta. Он хорошо иллюстрирует тезисы из абзаца выше.
По мере успешной и эффективной работы начинающего продакт-менеджера под присмотром своего руководителям он все больше нарабатывает опыт и навыки для решения продуктовых задач на всех ключевых этапах работы: Discovery, Delivery, Analysis.
↓
Этот опыт и навыки формируют доверие от руководителя и команды, создают возможности для того, чтобы получить более сложные задачи с более высокой неопределенностью.
↓
Вместе с неопределенностью повышается уровень ответственности и влияния на бизнес.
Теперь поговорим о том, что поможет запустить основные механизмы карьерного роста продакта.
Как и за счет чего ускорить свой рост в качестве продакта
Мы поговорили с опытными нанимающими менеджерами, чтобы выяснить, какие ключевые факторы влияют на рост в профессии.
- развитие применимых навыков и знаний (хард-скиллов)
- развитие личных качеств (софт-скиллов)
Обсудим их подробнее.
Что включает в себя развитие хард-скиллов
Начинающий продакт-менеджер постоянно оттачивает и приобретает новые хард-скиллы, необходимые ему для эффективного выполнения задач на ключевых этапах работы над продуктом. Эти этапы включают:
- Discovery: определение проблем пользователей и способов их решения;
- Delivery: превращение сформированных планов в реальность;
- Analysis: оценка эффективности проделанной работы и корректировка планов.
В зависимости от того, из какой профессии люди переходят на продуктовую роль, у начинающих продактов изначально могут быть разные сильные стороны для работы на каждом из этих этапов. Наработка недостающих знаний и навыков, которые пригодятся на разных этапах продуктовой работы, необходима для роста в профессии.
Например, у начинающего продакта, перешедшего из позиции менеджера по продажам, на старте будут хорошие навыки в Discovery (понимание проблем пользователей, формирование гипотез по их решению), но слабые — в Delivery (реализация решения, донесение до пользователей). Соответственно, ему необходимо добрать знания о том, как устроены процессы взаимодействия с командой, проджект-менеджмента, разработки решений и их донесения до пользователей.
У бывшего разработчика, напротив, много опыта работы с Delivery, но мало — на уровне Discovery, поэтому ему важно оттачивать навыки в проведении исследований, выявлении проблем пользователей, формулировании продуктовых гипотез и оценки их потенциала.
То же применимо и для доменной экспертизы, то есть прикладных отраслевых знаний: со временем начинающий специалист расширяет свое понимание рынка и места продукта на нем, лучше понимает устройство процессов в компании.
Идентификация недостающих знаний поможет вам быстрее устранять пробелы и, как следствие, двигаться дальше по карьерному треку.
Роль софт-скиллов
Большую часть навыков, которые востребованы в работе продакт-менеджера, можно отнести к софт-скиллам. Без них нельзя построить процессы, наладить эффективное взаимодействие с командой, управлять чем-либо и обрести самостоятельность.
Давайте обсудим ключевые софт-скиллы, которые нужны для быстрого роста в профессии.
Ответственность в работе и демонстрация результата
Один из ключевых двигателей роста в профессии для junior-специалиста — это измеримые и постоянно улучшающиеся результаты его работы. Такого прогресса сложно добиться без умения брать ответственность за проекты и доводить их до конца.
В работе с начинающим продактом ты ставишь ему KPI, даешь понять ожидаемый результат, которого нужно добиться. Если человек (на самом деле, без разницы как) добивается результатов, то для меня это первый признак того, что его точно стоит повышать либо давать ему более сложные задачи.
Виталий Григораш
CPO, ESN
Рост продакта зависит от его успехов, его перформанса. Тут все как и в других дисциплинах: человек показывает успехи, ему делегируют все более сложные задачи и в какой-то момент он уже начинает действовать не как junior, а как middle, и тогда его повышают до более высокого грейда.
Адам Елдаров
CPO, YouDo
Основные факторы — операционные успехи в текущей работе, рост автономности, инициатива. Вспомогательный фактор — наличие в компании зоны роста.
Иван Козлов
CPO, Aviasales
Таким образом, ответственность конвертируется в качество работы и в конечном итоге помогает расти начинающему продакту в карьере. Конечно, в любой работе начинающему специалисту не избежать ошибок, но для нанимающих менеджеров важен ответственный подход к ним, готовность устранять пробелы и проблемы в работе.
Навыки презентации
Какую бы масштабную и полезную работу продакт ни провел, важно уметь грамотно и доходчиво представить достигнутые результаты, чтобы заказчик (в вашем случае это будет ваш менеджер или стейкхолдеры) мог легко понять их ценность для продукта.
Любая презентация продакт-менеджера должна отвечать на вопросы о том, какую проблему вы решали, почему был выбран именно этот способ, как это отразилось на метриках продукта и какие выводы были сделали по итогам проведенной работы.
Умение проактивно и грамотно презентовать результаты работы и отвечать на все возникающие вопросы аудитории — важная отличительная черта опытного продуктового специалиста.
Открытость к обратной связи и способность быстро учиться
Продакт-менеджер, а особенно начинающий продакт-менеджер — это специалист, который открыт к фидбеку, готов постоянно учиться и впитывать новое.
Он самостоятельно просит руководителя и других членов команды указать на возможные недостатки в работе и пути улучшения. Он учится на собственном опыте, читает профильные книги, посещает конференции и в целом уделяет время развитию.
Проактивность и заинтересованность
Успехи в реализации проектов и запусков во многом зависят и от самостоятельности, инициативности, вовлеченности, лидерских качеств — именно эти характеристики специалиста нанимающие менеджеры часто отмечают как ключевые для оценки общей эффективности продакта и его потенциала к росту.
На рост джуна влияют разные факторы, в том числе проактивность, инициативность — то есть то, просит ли он сам новых задач и зон ответственности. Если с текущими вашими задачами все хорошо, но вам не дают новых, то стоит обсудить это со своим менеджером. Это как минимум хороший способ синхронизировать ваши взгляды.
Рафаэль Лорян
Product Director, Ostrovok
Важно, чтобы начинающие продакты не ждали, что придет сверху начальник и скажет им, что делать. Важно, чтобы они начинали мыслить сами и начинали предлагать сами, чтобы они лучше меня — руководителя — знали, что им нужно сделать.
Виталий Григораш
CPO, ESN
Будьте готовы проявлять инициативу и растить свой уровень самостоятельности, если вы заинтересованы в том, чтобы ускорить профессиональное развитие. Ваш руководитель поможет вам наметить точки приложения этих качеств.
Структурность и системность мышления
Работа продакта состоит из множества решений, процессов и коммуникаций — как на уровне команды, так и на уровне различных этапов работы над продуктом.
Задача продакт-менеджера — систематизировать, структурировать и максимально упрощать все эти процессы. Превращать запутанный клубок данных, исследований, фидбеков, ожиданий, планов, целей в понятные для команды приоритеты и шаги.
В идеале продакт должен так хорошо разложить проблему в своей голове на составляющие, что после общения с ним для всех участников команды картина мира становится структурнее, проще и понятнее.
Это умение выгодно отличает хорошего продакта. Напротив, если продакт не упорядочивает процессы, а лишь создает хаос и повышает энтропию, ломая процессы, это ставит под вопрос его ценность для команды.
Отношения и коммуникация с командой и стейкхолдерами
Продакт-менеджер должен уметь построить доверительные отношения с различными членами команды и стейкхолдерами, понимать потребности и ожидания стейкхолдеров, а также возможности команды.
Ясная коммуникация, умение слушать и задавать вопросы необходимо для того, чтобы все заинтересованные стороны лучше понимали ожидаемые результаты и необходимые шаги на этом пути. Это, в свою очередь, отражается на итоговом качестве работы.
Умение быть замеченным
Мы уже сказали выше о роли навыков презентации в работе продакта.
В действительности эти рекомендации в равной степени применимы не только к отдельным проектам и достигнутым в процессе результатам, но и ко всей работе продакт-менеджера.
Способность демонстрировать результат и делать его заметным культивирует доверие со стороны руководства. Таким образом, оно с большей охотой поручит более сложный проект или выделит более широкую зону ответственности специалисту. Это, в свою очередь, дает ему больше возможностей проявить себя и ускорить дальнейший рост.
Место работы как фактор роста
Не все составляющие профессионального роста продакт-менеджера зависят только лишь от личных качеств и достижений. Важную роль в этом играет сама компания.
Например, если вы работаете в корпорации, ваши зоны ответственности будут расчерчены более явно и вы будете уделять больше времени на коммуникацию внутри команд, презентации, согласования и так далее. В корпорации вы также столкнетесь с большей конкуренцией.
Работа в стартапе же может потребовать от вас решать более разнообразные задачи и быстрее набирать недостающие навыки, но есть риск того, что не будет опытных коллег, у кого можно учиться.
Нельзя сказать, что какой-то вариант из этих является предпочтительным: возможно, вашему следующему работодателю будет важнее увидеть большие имена в вашем резюме, а возможно, ваш опыт в стартапе и умение делать многое самостоятельно покажется ему более ценным.
В ряде случаев в компании может просто не быть пространства для роста. Бывает, что все позиции уже заняты или бизнес просто не нуждается в таких специалистах на данный момент. Это тоже стоит учитывать: если текущее место не отвечает вашим амбициям, возможно, стоит рассмотреть поиск нового.
Заключение
В этом материале мы представили общую картину того, как устроен рост продакт-менеджера в профессии и какие рычаги для ускорения этого процесса ему доступны.
Помните, что это — комплексный процесс, который включает в себя личную заинтересованность специалиста в результатах, его способность доводить проекты до конца, умение слышать фидбек и извлекать из него ценные инсайты и, что немаловажно, текущие возможности вашей компании.
В результате роста в этой профессии вы начинаете в большей степени влиять на то, как будет развиваться продукт дальше, насколько эффективно он решает задачи пользователей и создает реальную ценность для бизнеса.
