В предыдущем материале серии об активации мы обсудили алгоритм применения подхода со снижением сопротивления и повышением мотивации на конкретных шагах активации.
При этом для генерации гипотез о том, как это делать, часто хочется узнать больше примеров из реального опыта, как именно тот или иной подход можно применить. Именно это вы и найдете в этом материале.
Снижение сопротивления при активации пользователей
Снижение сопротивления на конкретных шагах пути к ценности продукта — один из важных рычагов влияния на эффективность активации. Давайте разберем распространенные подходы, применение которых поможет заметить зоны для снижения сопротивления в механизмах активации своих продуктов.
Не требуйте от пользователя лишней информации и действий
Часто можно столкнуться с ситуациями, где от пользователя требуется вводить данные или давать доступы, которые потом никак не используются и не помогают ему на пути к ценности и “aha moment”.
Иногда это могут быть данные, которые команда собирает, руководствуясь идеями о том, что когда-нибудь они пригодятся. Иногда это действия, которые по инерции были перенесены из предыдущих версий онбординга. Иногда это просто непродуманный UX.
Распространенные примеры:
- Запрос избыточных данных в формах «на всякий случай» или «на будущее»;
- Запрос доступов и разрешений в моменте, где пользователь не понимает, зачем их нужно давать;
- Обязательное требование подтвердить почту, блокирующее возможность двигаться вперед.
Как применить это знание на практике?
Проанализируйте CJM активации на предмет наличия запросов избыточных данных и действий со стороны пользователя. Уберите их. Они лишь создают сопротивление на пути к ценности, но никак не помогают ее осознать.
🔗 Перейти к курсу «Фреймворк для улучшения активации в продукте»
