В предыдущем материале серии об активации мы обсудили алгоритм применения подхода со снижением сопротивления и повышением мотивации на конкретных шагах активации.
При этом для генерации гипотез о том, как это делать, часто хочется узнать больше примеров из реального опыта, как именно тот или иной подход можно применить. Именно это вы и найдете в этом материале.
Все материалы серии об активации пользователей (24)
01. Когда не надо инвестировать в активацию пользователей в продукте.
02. Активация пользователей в продукте — один из ключевых рычагов влияния на рост.
03. Как измерять эффективность активации пользователей. Ошибки при определении метрик активации.
04. Как меняется “aha moment” и путь к нему в зависимости от юзкейса.
05. Как определить “aha moment” с помощью качественных и количественных методов анализа.
06. Как определить необходимые условия для достижения “aha moment”.
07. Time to value — важный рычаг повышения эффективности активации продукта.
08. Как Time to value и сложность продукта определяют структуру активации.
09. Строительные блоки активации на уровне продукта.
10. Когда и зачем нужно добавлять людей в процесс активации пользователей.
11. Анализ сессий пользователей — важный инструмент построения активации.
12. CJM от знакомства с продуктом до осознания ценности.
13. Активация начинается задолго до регистрации в продукте.
14. Проектирование активации в обратном направлении: от ценности к каналам привлечения.
15. В каких ситуациях пользователи могут воспринять ценность продукта.
16. Объективная и воспринимаемая ценность продукта при работе над активацией.
17. Насколько текущий механизм активации подходит нескольким юзкейсам.
18. Когда имеет смысл инвестировать в оптимизацию онбординга и активации.
19. Оптимизация активации через снижение сопротивления и повышение мотивации.
20. Примеры снижения сопротивления и повышения мотивации в онбординге.
21. Как получить и использовать дополнительные данные о пользователях для улучшения активации.
22. Анализ активации через фреймворк «налог–выгода».
24. Ошибки, которые чаще всего допускаются при работе с “aha moment”.
Снижение сопротивления при активации пользователей
Снижение сопротивления на конкретных шагах пути к ценности продукта — один из важных рычагов влияния на эффективность активации. Давайте разберем распространенные подходы, применение которых поможет заметить зоны для снижения сопротивления в механизмах активации своих продуктов.
Не требуйте от пользователя лишней информации и действий
Часто можно столкнуться с ситуациями, где от пользователя требуется вводить данные или давать доступы, которые потом никак не используются и не помогают ему на пути к ценности и “aha moment”.
Иногда это могут быть данные, которые команда собирает, руководствуясь идеями о том, что когда-нибудь они пригодятся. Иногда это действия, которые по инерции были перенесены из предыдущих версий онбординга. Иногда это просто непродуманный UX.
Распространенные примеры:
- Запрос избыточных данных в формах «на всякий случай» или «на будущее»;
- Запрос доступов и разрешений в моменте, где пользователь не понимает, зачем их нужно давать;
- Обязательное требование подтвердить почту, блокирующее возможность двигаться вперед.
Как применить это знание на практике?
Проанализируйте CJM активации на предмет наличия запросов избыточных данных и действий со стороны пользователя. Уберите их. Они лишь создают сопротивление на пути к ценности, но никак не помогают ее осознать.
