Добавочная ценность продукта зависит от контекста его применения: юзкейса, доступных и известных пользователю альтернатив, от текущего способа решения задачи, от личных предпочтений. Возможность получить дополнительную информацию о пользователе часто позволяет заточить механизмы активации под него и увеличить их эффективность.
В этом материале обсудим, где можно получить дополнительные данные о пользователе и как они могут улучшить флоу активации.
Все материалы серии об активации пользователей (24)
01. Когда не надо инвестировать в активацию пользователей в продукте.
02. Активация пользователей в продукте — один из ключевых рычагов влияния на рост.
03. Как измерять эффективность активации пользователей. Ошибки при определении метрик активации.
04. Как меняется “aha moment” и путь к нему в зависимости от юзкейса.
05. Как определить “aha moment” с помощью качественных и количественных методов анализа.
06. Как определить необходимые условия для достижения “aha moment”.
07. Time to value — важный рычаг повышения эффективности активации продукта.
08. Как Time to value и сложность продукта определяют структуру активации.
09. Строительные блоки активации на уровне продукта.
10. Когда и зачем нужно добавлять людей в процесс активации пользователей.
11. Анализ сессий пользователей — важный инструмент построения активации.
12. CJM от знакомства с продуктом до осознания ценности.
13. Активация начинается задолго до регистрации в продукте.
14. Проектирование активации в обратном направлении: от ценности к каналам привлечения.
15. В каких ситуациях пользователи могут воспринять ценность продукта.
16. Объективная и воспринимаемая ценность продукта при работе над активацией.
17. Насколько текущий механизм активации подходит нескольким юзкейсам.
18. Когда имеет смысл инвестировать в оптимизацию онбординга и активации.
19. Оптимизация активации через снижение сопротивления и повышение мотивации.
20. Примеры снижения сопротивления и повышения мотивации в онбординге.
21. Как получить и использовать дополнительные данные о пользователях для улучшения активации.
22. Анализ активации через фреймворк «налог–выгода».
24. Ошибки, которые чаще всего допускаются при работе с “aha moment”.
Способы получения дополнительных данных о пользователе
Ниже приведены потенциальные способы для получения дополнительных данных о пользователях. Их способы применения для улучшения активации мы обсудим ниже.
При получении дополнительных данных обязательно убедитесь, что вы не нарушаете законы стран, где работает ваш сервис.
Ответы пользователей на вопросы внутри продукта
Ниже несколько примеров таких вопросов.
- Для какой цели вы хотите использовать продукт?
- Какие из следующих тем вам наиболее интересны?
- На каких пользователей вы хотели бы подписаться?
Данные, полученные в результате действий пользователя в продукте
- Взаимодействие пользователя с разными типами видео в TikTok дает продукту информацию, необходимую для обучения и подстройки рекомендательного механизма.
- Покупка или даже добавление товара в корзину дает маркетплейсу сигнал о том, что в данный момент интересно пользователю.
- Добавление карточки для оплаты в сервисе позволяет понять, какой банк использует клиент.
- Запросы пользователя к сервису могут указать на решаемую задачу (например, сервис Similarweb может предположить юзкейс клиента на основе изучаемых им сайтов).
Данные, полученные в результате интеграции со сторонними сервисами
- Вы можете получить дополнительные данные о пользователе при регистрации через Google, Apple или LinkedIn.
- Мессенджеры запрашивают доступ к контактам и используют мобильный телефон для регистрации, чтобы сформировать социальный граф.
- Часто вы можете получить полезные данные при добавлении пользователем интеграций со сторонними сервисами (например, CRM-системы или Google Drive).
