Погрузившись в процесс создания продукта, мы часто начинаем рассказывать о нем с точки зрения создателей, упуская то, как именно продукт создает ценность и помогает пользователям. Это может приводить к снижению эффективности флоу активации.
В этом материале мы рассмотрим фреймворк анализа коммуникации ценности. Он позволяет вам поставить себя на место пользователя, который хочет решить определенную задачу, и проанализировать ключевые заголовки, тексты, визуальные элементы, скрипты продавцов и другие элементы коммуникации на предмет того, доносят ли они ценность с точки зрения пользователя.
Вы сможете обнаружить места с проблемами в коммуникации, а затем исправить их, чтобы ценность доносилась на том языке, который будет резонировать с пользователем.
Все материалы серии об активации пользователей (24)
01. Когда не надо инвестировать в активацию пользователей в продукте.
02. Активация пользователей в продукте — один из ключевых рычагов влияния на рост.
03. Как измерять эффективность активации пользователей. Ошибки при определении метрик активации.
04. Как меняется “aha moment” и путь к нему в зависимости от юзкейса.
05. Как определить “aha moment” с помощью качественных и количественных методов анализа.
06. Как определить необходимые условия для достижения “aha moment”.
07. Time to value — важный рычаг повышения эффективности активации продукта.
08. Как Time to value и сложность продукта определяют структуру активации.
09. Строительные блоки активации на уровне продукта.
10. Когда и зачем нужно добавлять людей в процесс активации пользователей.
11. Анализ сессий пользователей — важный инструмент построения активации.
12. CJM от знакомства с продуктом до осознания ценности.
13. Активация начинается задолго до регистрации в продукте.
14. Проектирование активации в обратном направлении: от ценности к каналам привлечения.
15. В каких ситуациях пользователи могут воспринять ценность продукта.
16. Объективная и воспринимаемая ценность продукта при работе над активацией.
17. Насколько текущий механизм активации подходит нескольким юзкейсам.
18. Когда имеет смысл инвестировать в оптимизацию онбординга и активации.
19. Оптимизация активации через снижение сопротивления и повышение мотивации.
20. Примеры снижения сопротивления и повышения мотивации в онбординге.
21. Как получить и использовать дополнительные данные о пользователях для улучшения активации.
22. Анализ активации через фреймворк «налог–выгода».
24. Ошибки, которые чаще всего допускаются при работе с “aha moment”.
Пример влияния коммуникации ценности на эффективность активации
Ниже показана динамика конверсии из сессии в заказ на сайте компании Heights, которая разрабатывает и продает добавки, предназначенные для повышения эффективности работы мозга.
За несколько месяцев команда смогла вырастить конверсию на 100%. Одним из ключевых факторов стало изменение языка, с помощью которого доносилась ценность продукта.
В ранних версиях коммуникация строилась вокруг того, что компания делает. Большинство текстов и заголовков говорили про мозг и возможность влияния на него с помощью продукта:
- “The highest quality nutrients for brain health.”
- “Your brain keeps you moving, breathing, learning. And yet, 99% of us don’t feed our brain what it needs. Do you?”
- “Heighten your energy / focus / sleep / memory.”
- “Your brain like it easy.”
- “Top-quality nutrition for fog-free, more focused brain.”
Но оказалось, что пользователи воспринимают ценность совсем иначе. Коммуникация с фокусом на мозг не резонировала с ними. Пользователи формулировали для себя выгоду от продукта по-другому.
